Indaqua Matosinhos - Demora na entrega de declaração

Fiz um requerimento no dia 25/09/2019 a solicitar uma declaração a informar que na minha rua a rede pública de abastecimento de água não se encontra disponível, nem está prevista a construção da extensão da rede, e no dia de hoje, 12/10/2019 ainda não me foi entregue a referida declaração, nem apresentada qualquer justificação para o atraso apesar das inúmeras deslocações, emails e telefonemas aos serviços da Indaqua Matosinhos a solicitar a mesma.
Mais de 2 semanas por uma declaração é inadmissível, na Indaqua Matosinhos é tudo muito demorado, revelando uma grande falta de atenção e respeito.
Espero ser merecedor de uma resolução/explicação.