Indesit Electrodomésticos - Mau serviço prestado pela assistência técnica

Pedi a assistência técnica para um frigorífico da Indesit à própria marca numa segunda-feira dia 16-05-2016, onde dei indicações explicitas do problema em questão. Nessa chamada foi-me incutido um seguro anual para o frigorífico em questão onde não seria necessário pagar os custos de assistência. Acabei por aceitar. Disseram-me que no máximo em 48h seria contactada pelo técnico. O técnico apareceu ao terceiro dia e nada fez. Disse que era necessário levar o frigorífico e que iria avisar a loja para o virem buscar no dia seguinte. No dia seguinte na falta de contacto liguei eu para a loja e disseram-me que não iriam buscar nesse dia nem tão pouco no dia seguinte pois não tinham disponibilidade. Ainda perguntei se não poderiam deixar um frigorífico de substituição (já que viver sem frigorífico é inconcebível) ao qual responderam que não tinham. Na altura fiquei muito desagradada com a situação e só não desisti da assistência porque já tinha comprado o seguro e porque nesse fim de semana emprestavam-me um frigorífico. O frigorífico foi levantado pela assistência 8 dias depois (23-05-2016) e foi dado como estimativa de arranjo 4 a 5 dias. 8 dias depois, como não tinha sido contactada, liguei novamente para a loja onde me disseram que em principio na sexta- feira (dia 3/06) estaria pronto. O frigorífico foi entregue na segunda-feira dia 06/06 (três semanas depois de ter pedido assistência). Ora este tempo não é minimamente razoável para uma assistência tão cara e tão fraca. Se eu não tivesse arranjado um frigorífico emprestado teria que estar sem frigorífico 3 semanas.
Já que paguei um seguro de assistência por um ano, caso seja necessário voltar a usá-lo, gostaria que o serviço fosse melhor, mais rápido e eficiente. Daí a minha reclamação.
Em resumo:
- A Indesit não apresentou alternativa de assistência mais eficiente do que aquela que foi dada. Contactei a Indesit no meio do processo para que me dessem uma alternativa e disseram que nada poderiam fazer. Só tinham uma empresa que dava assistência em Gaia e que eu teria que aceitar ou procurar outra assistência que não a da indesit (mas para isso teria que cancelar o seguro que tão prontamente me foi vendido pela própria Indesit)
- A empresa que representa a Indesit em Gaia, Jalmalheiro-reparação De Electrodomésticos Lda., presta um serviço muito mau. A comunicação com o cliente é péssima, não cumprem prazos nem são eficientes. Só como termo de exemplo no dia que levaram o frigorífico quando cheguei a casa não tinha luz numa data de tomadas na cozinha pois tinham cortado a ligação na tomada do frigorífico.
- Não foi deixado um frigorífico de substituição. Deveria ser obrigatório, já que nos dias que correm ninguém vive sem frigorífico, muito menos uma família com 3 crianças.
- Apenas trocaram o termostato do frigorífico, quando tinham dado indicação que um dos problemas de refrigeração estaria relacionado com a falta de gás no frigorífico. Não percebo neste caso porque foi necessário tirar o frigorífico de casa se apenas era preciso trocar uma peça que estava acessível.
Falta apenas referir que as guias de transporte tanto de recolha como de entrega do frigorífico estavam com datas anteriores às datas reais. Ou seja, eles deslocaram-se lá a casa à segunda feira e as datas eram de sexta.