Indesit Electrodomésticos - Reclamação

Comprei um fogão placa no mês de novembro logo no dia seguinte fiz reclamação que a panela fica a saltar mais é uma coisa que acontece espontaneamente, só tive a visita do técnico no mês de fevereiro, o técnico experimentou apenas uma panela e foi dizer que experimentou várias panelas, mostrei o vídeo, mandei o vídeo pelo WhatsApp dele para mostrar a marca que depois entravam em contacto comigo, no no dia 1 de abril depois de várias reclamações na loja de Auchan recebi uma chamada da Auchan que a marca deu como encerrado o processo porque não aconteceu na presença do técnico.
Como é possível sabendo que é uma coisa que acontece esporadicamente? Onde está os direitos dos clientes? Sou obrigada a ficar com um fogão mesmo com defeito?