Indesit Electrodomésticos
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Performance da Marca
19.0
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
95,2%
Taxa de Solução
15%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Eletrodomésticos - Marcas
2 Smeg Portugal 70.8
3 Flama 70
...
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Whirlpool Portugal SA

INDESIT - Máquina de lavar rasga as peças de roupa

Resolvida
Lília Jesus Alves Andrade da Fonseca Marques
Lília Marques apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2014

Boa tarde,

No dia 4/7/2012 adquiri uma máquina lavar/secar roupa da Ariston numa loja worten, tudo corria bem até no mês de Dezembro, verifiquei num lençol, que este tinha um buraco, e ao lado o tecido estava muito mal tratado, junto com esta peça de roupa deparei também que numa colcha tinha uma risca cinza que parecia que tinha sido queimada por algo dessa mesma cor.
Como fiquei preocupa, não só por achar que certamente algo de muito grave estava acontecer na máquina, pensando até que poderia aquecer e provocar algum incêndio não utilizei a máquina, solicitando ajuda a um familiar, nesta altura de inverno e com uma criança em casa, para me lavar a roupa e liguei para a worten para saber quando é que poderia ir levar a máquina para ver o que se passava, onde fui informada que a ariston tinha assistência técnica em casa, só tinha que ligar para o nº 707212223... por morte de uma familiar muito próximo só faço este telefonema no dia 24/1/2014, onde explico a situação á assistente, onde sou informada que não era uma situação normal e que iria comunicar á empresa de assistência na minha área de residência... até hoje dia 7/2/2014 não tive qualquer resposta e ao voltar a experimentar a máquina voltou a fazer precisamente a mesma coisa?
Digam-me se é esta a maneira um cliente... têm assim tanto trabalho que não podem dar uma resposta a esta situação que continuo a achar ser grave?

Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2014
Indesit Electrodomésticos
12 de fevereiro 2014
Muito bom dia.

Em relação á queixa apresentada pela Cliente Sra. D. Lília Andrade Marques, vimos por este meio informar que já existiu uma tentativa de agendamento com cliente só que a Sra. na altura tinha possibilidade de atender o Serviço Técnico até ás 10.00h, no máximo até ás 10.30h.o que para o serviço técnico era bastante limitativo em termos de horário.

Á data de hoje dia 12-02 e em contacto com o Concessionário existe essa «possibilidade excecional» para 2ª feira próxima (17-02) dentro do horário que a cliente pretende. O problema é que a cliente não nos está a atender.
Se durante o dia de hoje cliente não nos atender, ficará o agendamento sem efeito e teremos de agendar para um outro dia, e porventura dentro do horário estipulado pelos concessionários. Entre as 9.00h/13.00h ou 14.00/18.00.

No entanto vamos tentar que o processo avance sem problemas para ambas as partes.
Á posteriori daremos noticias.

Com os melhores cumprimentos
Ana Paula Lopes
Service
Indesit Electrodomésticos
12 de fevereiro 2014
Muito bom dia.

Foi estabelecido contacto com cliente e o agendamento está para dia 17-02 parte da manhã.

A partir dessa data, iremos proceder á resolução do problema.

Melhores cumprimentos
Ana Paula Lopes
Service
Indesit Electrodomésticos
24 de fevereiro 2014
Muito boa tarde.
Somos a informar que o serviço de assistência técnica já se deslocou a casa da cliente dia 17-02.
Elaborado relatório á Direção de Qualidade dia 19-02.

Vamos então aguardar parecer.
Assim que tenhamos diagnóstico feito seremos a entrar em contacto com cliente e com todos os intervenientes.

Melhores cumprimentos
Ana Paula Lopes
Service
Lília Marques
10 de março 2014
Boa tarde,

Vieram ao local, a primeira vez o técnico achou que era da borracha iria submeter para ver se autorizavam a troca, autorizaram a troca e voltaram na semana passada para trocar a borracha, acontece que ainda não tive qualquer contato para me questionarem sequer acerca do valor que vou solicitar pelas peças estragadas, é a única razão que tenho para a reclamação ainda não estar resolvida,

Grata pela atenção,

Lília Andrade Marques
Indesit Electrodomésticos
26 de março 2014
Muito boa tarde.

«Em seguimento da apresentação da reclamação apresentada pela cliente, o concessionário enviou relatório e fotos á Marca, tendo direcionado ao Departamento de Qualidade.

Foi trocada a borracha do oculo pois tinha um pequeno problema.
Contudo nada tinha a ver com o facto da máquina rasgar roupa.
Eis então o parecer da marca:

«Foi considerado pelo tipo de roupa que consta nas fotos, tudo leva a crer que houve má utilização por parte do cliente (roupa a mais). Estamos partir do principio que este «incidente» apenas aconteceu com este tipo de roupa».


Melhores cumprimentos
Ana Paula Lopes
Service
Lília Marques
27 de março 2014
Bom dia,

Como devem entender não aceito a resposta da entidade, pois desde que a borracha foi trocada noto que a até a porta da máquina fecha melhor, ou seja o que a entidade diz que era um pequeno problema da borracha não corresponde á realidade.
Outra situação que descordo, é alegarem que foi má utilização do equipamento, pois como devem compreender não é a primeira máquina de lavar roupa que utilizo, e nunca me aconteceu tal situação, nem com este tipo de roupa como dizem nem com outro tipo... posto isto solicito a indemnização das peças estragadas, não aceitando portanto a resposta da entidade nem que seja necessário recorrer a outros meios, pois vindo de uma marca como esta não aceito o tratamento que estão a dar ao problema do cliente.
Indesit Electrodomésticos
21 de maio 2014
Muito boa tarde.

Vimos por este meio informar que acerca do processo em questão a Indesit já V. enviou dia 26-03 a resposta.


Com os melhores cumprimentos
Ana Paula Lopes
Service
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Não percebi se se enganou nas datas ou se levou mais de um ano a fazer o telefonema. De qualquer modo, a máquina ainda está dentro do período de garantia. Telefone novamente, as vezes que for preciso até lhe mandarem um técnico a casa.