INEM - Ausência de assistência

No presente dia 31 de Outubro de 2020 foi efectuada uma chamada para o INEM para prestar auxílio a um idoso de 85 anos que, por motivos de saúde desconhecidos, estava desorientado com comportamentos anormais. Após atendimento do INEM e a explicação dos comportamentos do idoso foi desligado o telefone com a justificação que estavam a "gozar" com os profissionais de saúde. Desesperados voltaram a ligar e a relatar a situação e, de novo, uma rejeição por parte do INEM.
Estamos em que país?? Sou profissional de saúde e esta situação é inadmissível! Estamos a falar de idosos sem escolaridade que estão apenas a tentar ajudar um familiar! Quem são estes profissionais do INEM??