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INEM - Desligou-me o telefone num pedido de emergência médica

Sem resolução
João Paulo Gonçalves de Lemos
João Lemos apresentou a reclamação
27 de dezembro 2014

O meu Pai Justino Lemos dos Santos Castro, teve um principio de um AVC, dando todos os dados como local para enviar ambulância, idade do meu pai 60anos, revelei também que tinha problemas cardíacos e que tomava medicação para o efeito, encontrei-o a "cambalear" e "desnorteado", não ingere bebidas alcoolicas dai a concluir que poderia ser um principio de AVC, dado estes dados que penso que necessários para enviar um Ambulância para a nossa residência.

Dado então todos estes dados a pessoa que estava em atendimento pareceu-lhe inconclusivo e fez mais perguntas atrasando o envio da Ambulância, fazendo eu um aparte se já estaria a vir a Ambulância, resposta dada que primeiro tem que perceber se é preciso.

Dizendo eu que estava a ser incompetente pois nada mais mostrou senão incompetência para receber chamadas de emergência. Eu acredito que recebam muitas falsas chamadas etc. O que não era o caso, acabando o telefonista por me desligar o telefone na cara, O que vale é que os Bombeiros já cá estão é estão a tomar conta da ocorrência, o meu Pai finalmente vai para o Hospital.

Parece ter sido mesmo um principio de AVC que caso não obtivesse uma resposta rápida por parte dos Bombeiros não sei o que seria.

Exijo a Identificação do Atendedor do 112 que recebeu a minha chamada às 18h50min de hoje 27.12.2014 de forma a proceder a uma queixa contra esse incompetente que DESLIGOU-ME O TELEFONE POR DUAS VEZES e posteriormente com peso na consciência devolveram-me de um Telefone fixo 253 260 763 é desta forma que as pessoas morrem antes de chegar socorro ou a caminho do Hospital, cambada de incompetentes.

Espero que as chamadas fiquem mesmo registadas para averiguarem o que se passou e a incompetência de algumas pessoas que estão nestes serviços, que acredito que hajam pessoas com competência, infortunadamente aconteceu-me a mim e no futuro não gostava que se repetisse pois foi a 1ª vez que usei o 112 e fiquei logo com muita má impressão.

Data de ocorrência: 27 de dezembro 2014
INEM
13 de abril 2015
Exmo. Senhor João Paulo Lemos,

Informamos que a resposta foi enviada a V. Exa, via correio, no passado dia 06 de janeiro de 2015.

Com os melhores cumprimentos.

Gabinete de Marketing e Comunicação do INEM

inem@inem.pt
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
29 de dezembro 2014

Se o queixoso tiver certeza que o operador (não telefonista ou outra coisa que chamou) não foi competente, então tem de apresentar queixa nas entidades competentes para o efeito, não é neste portal.

Mas lendo a reclamação, dou razão ao INEM, hà perguntas a fazer, não é ligar para o 112 e dizer quero uma ambulância...

Passo a dar um exemplo;

Vamos imaginar que o operador não faz as perguntas necessárias para os meios a enviar e envia só uma "ambulância básica" e mais nada.

Mas quando os TAE's ("ambulância básica"), chega ao local, dão conta que afinal precisam de médico ou de outro meio qualquer, então eles teem de telefonar para o CODU a pedir esses meios, por exemplo, como eu já disse um médico (VMER), e então a VMER vai demorar ainda mais 10, 15, ou mais tempo a chegar.

Se for respondido direitinho, o CODU manda logo todos os meios necessários, a ambulância e a VMER até muito provavelmente vão chegar ao mesmo tempo e não se perde ainda mais tempo a pedir mais meios.

Fiz-me entender, ou ficou confuso?

As melhoras para o seu pai.

Pensem nisto antes de reclamar. Contudo não digo que não aconteçam falhas, mas isso acontece em todos os locais...

Cumprimentos

Compreendo perfeitamente a sua indignação.
Ontem aconteceu-me o mesmo, embora a situação não fosse tão grave. Desligou-me o telefone na cara, e não me repassou a chamada á policia.

" Onde reclamar

Entidade Reguladora da Saúde (ERS): regula e supervisiona o setor público e privado de prestação de cuidados de saúde. Desde setembro de 2014, centraliza e trata as queixas dos utentes relativas a esses setores, bem como as do setor social. As suas funções desenvolvem-se no acesso a cuidados de saúde, na observância dos níveis de qualidade e na garantia da segurança. (...)
Portal: www.ers.pt
Telefone: 222 092 350 "

Já expus a minha situação neste site, no próprio INEM, e na ERS.