INEM - Obstrução ao atendimento a uma pessoa com uma situação emergente

Liguei, tendo-me identificado como médica, para o INEM, para assistência a um sr. Com suspeita de possivel avc, a chamada é atendida pela Agente Carla (que se recusou a dar o seu sobrenome, mesmo tendo sido pedido). Identifico o local -Mercado das Torcatas, questionou-me a morada, desconhecia a morada, sugeri que fizesse pesquisa rápida, pois com este nome só havia esse. Recusou passar a chamada ao codu, para falar com colega médico, enquanto não consegui fornecer a morada. Expliquei que com a chamada em curso não conseguia usar internet e só quando a enfermeira chegou perto de mim e me deu a morada, a agente Carla passou a chamada. Reclamo de uma profissional, esta agente, que dificultou um processo de atendimento urgente, tendo ainda usado um tom de completa falta de respeito com uma profissional de saúde a tentar fazer o seu trabalho. Deveria ser sujeita a pelo menos um processo disciplinar.