Venho assim expor a situação ocorrida no dia 13-08-2013. O meu namorado (atleta de competição) em casa subitamente cai na cama com fortes dores na zona cardiaca e a queixar-se da mesma, quase inconsciente e compeltamente a transpirar. Liguei para o 112 para me porderem auxiliar completamente em PÂNICO e para alem de ter demorado cerca de 6 minutos a atenderem a primeira chamada onde expliquei a situação, colocaram-me em espera novamente para falar com um suposto médico, qual o meu espanto quando percebo que após explicar novamente a situação estava a falar com outra operadora (TANIA, pena que não sei o apelido) do INEM que para alem de me insultar ainda gritou comigo despultando uma situação bastante desagradável onde tive me exaltei de tal maneira que pensei que também iria precisar eu de uma ambulância, Acabei por desligar a chamada e tive que tentar leva-lo (com 80kg) para uma clinica. È ESTE O VERGONHOSO ATENDIMENTO PRESTADO NAS CHAMADAS DE EMERGENCIA. PESSOAS SEM A MINIMA FORMAÇÃO CIVICA, EDUCAÇÃO E CAPACIDADE DE RESOLUÇÃO (INCOMPETENCIA) ENTRE TANTAS OUTRAS. É COMPREENSIVEL COMO MORREM PESSOAS EM CASA À ESPERA DE AUXILIO, ISTO PARA AQUELAS QUE AINDA TIVEREM A "SORTE" DE OUVIR ALGUEM DO OUTRO LADO DA LINHA. Cristina
A situação descrita é lamentável, e mostra a fragilidade destes serviços que eram suposto ser de emergências, mas parecem Call Centers como os outros.
A resposta da entidade mostra com tudo vai nesse sentido, porque é do:
"Gabinete de Marketing e Comunicação" do INEM.
Se fosse "gabinete de comunicação" percebia-se, mas não, temos agora:
............ Marketing do INEM .............
Marketing com a desgraça alheia?
Cada vez mais se aplica chapa zero.
Parece que esta gentinha gestora não tem cérebro e não sabem o que é vergonha ou sentido do ridículo.
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