INEM - Recusa-se a enviar ambulância para idosa com forte dor

Minha mãe tendo hoje se agravado muito a dor que sente no calcanhar motivada por esporão, liguei para o 112, não tenho carro para a levar se não nunca os contactava.
Quem me atendeu hoje foi uma senhora por volta das 08:50 através do meu telemóvel é que fiz a chamada e ficou registada lá meu numero. Expliquei o motivo que minha mãe o estado da dor aumentou muito e que ela precisava de uma ambulância para o hospital.
Está recusou imediatamente, dizendo que eu ligasse para os bombeiros, não tenho condições de pagar os bombeiros, somos de poucos recursos.
Ela não se importou mesmo quando eu disse que ia dar parte afirmou_se "super tranquila". Ainda contactei novamente e fui atendida por outra senhora a qual também não se importou ao que prometi que iria dar parte.
Para que existe o INEM afinal?
Não socorre uma idosa com muita dor e isso é caso para tribunal.

Já não é a primeira vez que têm este tipo de comportamento comportamento esse INEM