Infigueira House - Produto não entregue

Foi feita uma encomenda com 2 produtos, e apenas um foi entregue.
Um dos produtos vinha danificado, e ficou de ser substituído, até hoje não tive um
esclarecimento por parte da empresa, onde apenas me indicou por duas vezes uma data, que
não se veio a realizar, nem nenhuma explicação adicional.
Tentei entrar em contacto telefónico e nunca consegui realizar a chamada.
Tentei através de chat de apoio ao cliente e também não me foi dada nenhuma resposta concreta.
Solicitei por e-mail a devolução do dinheiro, e mais uma vez não obtive resposta.
Em anexo segue a nota de encomenda, e o produto em causa é o combinado whirpool.