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INFINITA - Produtos esgotados e reembolso em falta

Resolvida
MC
MC apresentou a reclamação
22 de fevereiro 2018

No dia 08/02/2018 efetuei uma compra nesta loja com pagamento por referência MB.
Fui contactada posteriormente a informar que aguardavam entrega de alguns produtos pelo fornecedor.
No dia 15/02 contactam-me de novo a informar que os 2 champôs pedidos estavam esgotados no fornecedor e só estariam disponíveis daí a um mês. Como um mês é muito tempo, pedi o envio da restante encomenda e enviei NIB conforme pediram para o reembolso de 18,99 do valor dos champôs.
Hoje é já dia 22/02 não respondem aos emails, não atendem nem o telefone, nem o telemóvel.
Não é a primeira vez que faço compras nesta loja e já noutra encomenda me deparei com esta falha, um produto está disponível na loja, mas tem que ser pedido ao fornecedor, quando o fornecedor também não o tem.
O cliente paga adiantado, não recebe os produtos encomendados, nem o devido reembolso?
 

Data de ocorrência: 22 de fevereiro 2018
MC
MC
9 de outubro 2018
O reembolso foi obtido com recurso ao Centro De Arbitragem de Conflitos ao Consumo.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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