Performance da Marca
82.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
92,9%
Tempo Médio de Resposta
76,4%
Taxa de Solução
81,8%
Média das Avaliações
88,9%
Taxa de Retenção de Clientes
77,8%
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Infocomputer Portugal - Dificuldades na ativação da garantia

Resolvida
7/10
Margarida
Margarida apresentou a reclamação
13 de março 2022
Envio em anexo comunicação para ativar garantia.
Apresentaram a justificação quem faltava o selo de garantia da loja e que departamento iria entrar em contato. O que não ocorreu. entretanto o período de garantia termina em abril de 2022.
FA/142032
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de fevereiro 2022
Infocomputer Portugal
15 de novembro 2022
Boa tarde Margarida
Em resposta ao seu pedido de acionamento da garantia, através do ticket 356304, não estamos informando que não iríamos responder pela garantia.
Toda empresa, antes de dar uma garantia, tem que confirmar que o produto não foi aberto sem a autorização da empresa, é um protocolo normal de verificação.
Lá nessa plataforma das incidencias temos a opção de fazer o upload das fotos.
Quando o tivermos, ordenamos a recolha para proceder à garantia
Temos quase 20 anos no mercado europeu esforçando-nos para prestar um bom serviço
Margarida
Margarida avaliou a marca
11 de abril 2022

Se não acionasse os mecanismos de reclamação, não dariam resposta via garantia. Porque afirmavam que falta o selo que ele esqueceram de colocar da garantia. Depois da reclamação a marca comportou-se conforme o anunciado para a garantia. Não sei se voltarei a fazer negócio.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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