Insys - Equipamento dentro da garantia com anomalias
Bom dia. Estou a contatá-los porque tenho uma avaria neste computador e, até agora, o problema ainda não foi resolvido. O problema está no teclado... Não obedece… ler reclamação
Inforlandia
Telefone: 234340800
MoradaE-mail
qualidade@inforlandia.pt
Website
http://www.inforlandia.pt
Bom dia. Estou a contatá-los porque tenho uma avaria neste computador e, até agora, o problema ainda não foi resolvido. O problema está no teclado... Não obedece… ler reclamação
Estimada Cliente,
Consideramos ter prestado todos os esclarecimentos necessários sobre este assunto.
Melhores cumprimentos,
USER JR
(Dep. Qualidade)
Estimado Cliente,
Acusamos a receção do seu email, cujo conteúdo mereceu a N/ melhor atenção.
Uma vez que não localizámos nenhum processo de reparação técnica através dos seus dados, agradecemos que nos esclareça a razão da sua reclamação.
Melhores cumprimentos,
USER JR
(Dep. Qualidade)
tablet insys pt8-1040b 10.1"c/tec t9360797 Uma boa ideia um pessimo produto...horrivel assistencia póś´venda... ler reclamação
Boa Tarde,
Continuo a ter a minha opinião, a empresa inforlandia não devia representar uma Marca não é fiel à mesma nem ao cliente , tentam argumentar e manipular para não assumirem a responsabilidade.
Estimada Cliente,
Conforme explicámos anteriormente, ao iniciarmos a intervenção técnica, verificámos que o equipamento tinha de facto o comportamento de ligar e desligar após alguns segundos. Porém, após deixar o equipamento algum tempo a carregar, este ligou normalmente e em momento algum se desligou. Ou seja, verificámos que a bateria do equipamento estava completamente descarregada e não dispunha de carga suficiente para se manter ligado.
Informamos que foi reposto o sistema operativo, e posteriormente o equipamento esteve várias horas em testes intensivos, que incluíram testes de autonomia, cargas e descargas, reinícios do equipamento, etc. e em nenhum momento, a avaria que reportou se verificou.
Esclarecemos que a reposição de imagem é um procedimento estipulado, por parte dos N/ serviços, com o intuito de confirmarmos o correcto funcionamento do equipamento com o software fornecido. E, uma vez que não houve qualquer indicação, por parte do Cliente, a solicitar a salvaguarda de dados, seguimos os procedimentos habituais.
Tendo em conta o exposto e uma vez que os termos de Garantia, nesta situação especifica não se aplicam, a intervenção técnica fica inerente ao pagamento de uma taxa de 30,00 euros, que diz respeito ao manuseamento do equipamento e aos custos logísticos.
Enviamos, em anexo, o teste de Burnin, que atesta o funcionamento do equipamento.
Contamos ter esclarecido.
Melhores cumprimentos,
USER JR
(Dep. Qualidade)
Computador comprado em FEVEREIRO 2020 desde o inicio desligava do nada depois reiniciava e funcionava, no final de Maio deixou de ligar, durante uma semana fiz… ler reclamação
Agradeço o vosso contacto volto a afirmar que o utilizador Irene Ferreira não foi criado por mim, quando o equipamento chegar vou levar a uma loja informática para ser analisado. A parte mais caricata...
Estimada Cliente,
Acusamos a receção da sua reclamação, cujo conteúdo mereceu a N/ melhor atenção.
Após análise técnica do seu equipamento nos nossos serviços técnicos, foi confirmada a existência de uma conta em nome de “Irene Ferreira”, com conteúdos no ambiente de trabalho e em outras pastas do referido utilizador. Através da linha de comandos é possível confirmar que a conta foi criada em 08-04-2020 (imagem_1), data da receção do equipamento, conforme comprovativo da DHL (imagem_2 em anexo). No ambiente de trabalho do utilizador “Irene Ferreira” encontrava-se uma foto (imagem_3) do próprio equipamento, onde se pode verificar o utilizador referido.
Tendo em conta os registos encontrados no equipamento, pode-se concluir que a conta “Irene Ferreira” foi criada após a receção do equipamento. Relembramos que o equipamento foi entregue a 08-04-2020, conforme comprovativo em anexo.
Também, através da análise dos registos do equipamento, é possível verificar que não há evidencias de ter havido reposição de imagem de fábrica por parte da Cliente, uma vez que não existe alteração à estrutura de ficheiros (windows.old), conforme imagem_4.
O funcionamento da câmara e microfone ficou resolvido através da reposição de imagem de fábrica.
Os direitos que assistem ao comprador, mesmo se tiver a qualidade consumidor e puder beneficiar do regime especial previsto no DL. nº 67/2003, de 08 de Agosto, não são cumulativos mas sim alternativos. Como tal, a opção por um dos direitos que assistem ao vendedor (no caso o de reparação) exclui os demais (no caso, resolução do contrato e restituição do preço).
Iremos proceder à reparação do equipamento, entretanto já efetuada. O equipamento já foi enviado para o mesmo Service Point DHL, onde o entregou. Assim que o equipamento estiver disponível para levantamento, deverá receber um sms por parte da DHL a informar da situação.
Com os melhores cumprimentos,
USER JR
Dep. Qualidade
Inforlandia S. A. - www.inforlandia.pt
Rua Santa Rita, 85 | Edifício Natural Park | 3810-167 Aveiro
T: 234 340 880 | F: 234 343 816
Comprei um computador há pouco mais de um mês como podem comprovar na fatura n.º2001543, em 07/04/2020. Comprei o computador através da worten online, e com o propósito… ler reclamação
Bom dia.
Já procedi ao embalamento do equipamento, que será entregue na segunda-feira.
Darei a situação por resolvida após receber novamente o computador e comprovar que não há anomalias ou...
Estimada Cliente,
Acusamos a receção do seu email, cujo conteúdo mereceu a N/ melhor atenção.
Esclarecemos que este pedido de reparação também foi rececionado no N/ email de suporte, ao qual já respondemos, no dia de ontem.
Neste momento, aguardamos a receção do equipamento, nos N/ serviços técnicos, para procedermos à verificação do mesmo.
Mostramos a N/ disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
USER JR
(Dep. Qualidade)
Bom dia. Estou a contatá-los porque tenho uma avaria neste computador e, até agora, o problema ainda não foi resolvido. O problema está no teclado... Não obedece… ler reclamação
Comprei um computador na marca Insys, no fim de Junho de 2017, na loja Jumbo Box. Passado algum tempo, reparei que o computador começou a desligar-se do nada, e… ler reclamação
Estimada Cliente,
Acusamos a receção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.
Conforme já a informámos por email, o seu equipamento será sujeito a uma reanálise, nos nossos serviços técnicos, para nos ser possível facultar o nosso parecer.
Esclarecemos que, após a receção do seu equipamento nos nossos serviços técnicos, será dada a máxima celeridade possível ao seu processo, afim de evitar mais transtornos para a estimada Cliente.
Agradecemos desde já a sua compreensão e mostramos a nossa disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
User JR
Possuo um portátil INSYS XF7-1251 (número de série é XF7-N125100476) que fez 1 ano em agosto deste ano (encontra-se totalmente dentro da garantia). Este portátil,… ler reclamação
Estimado Cliente,
Acusamos a receção do seu email, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Na sua exposição não refere a marca do seu equipamento, nem o respetivo modelo. No caso de dizer respeito a um equipamento Insys, mostramos a nossa inteira disponibilidade para proceder à análise do mesmo, e repor o seu funcionamento de eventuais anomalias.
Porém, se nao está satisfeito com o equipamento e pretender apenas devolução do montante pago, o seu pedido deverá ser solicitado à entidade onde adquiriu, ficando sujeito aos regulamentos da mesma.
Disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
USER JR
(Dep. Qualidade)
Adquiri na staple em faro um tablet 10.1 Estava em promocao por isso este produto tem pouca saida Habito a 40 km do do local de compra Anomalia Bateria de curta… ler reclamação
(Sobre o assunto aqui tratado, seguirá reclamação idêntica contra a Staples Portugal, entidade a quem o computador portátil em questão foi comprado, e que geriu… ler reclamação
