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- qualidade@inforlandia.pt
Inforlandia - Incompetência na reparação de equipamentos
O meu portátil avariou de um momento para o outro deve fazer 2 anos e eu reclamei na altura na Inforlandia em Aveiro. repararam o aparelho e, qual nao é o meu espanto que mesmo depois de eu ter pedido para manterem a minha gráfica que tinha sido pedida a quando do upgrade, veio com outra totalmente diferente. Indignado com tal atitude dirigi-me a empresa e pedi que pusessem a mesma placa pois aquela não tinha nada haver com a que paguei (a minha placa grafica era muito superior em qualidade/preço que a que impingiram). Passados uns demorosos 3 meses o portátil estava pronto e avisaram para o ir buscar. tudo muito bem mas a montagem estava inacreditavelmente mal feita! Como é possivel uma empresa "tão" grande prestar serviços tão rascos? e apresento aqui a razao de caracterizar o serviço prestado como RASCO:
1- demora no serviço!
2- Colunas de som mal ligadas (apenas funcionava a do lado esquerdo e falhava);
3- falta de uma borracha dissipadora de calor entre o processador e o dissipador.
E esta falta da borrachinha foi o que originou a avaria final do portatil. Deixando bem claro o porquê de não ter reclamado mal notei a falha nas colunas (o problema da falta da borracha dissipadora vai ser mencionado posteriormente), foi o facto de precisar URGENTEMENTE do portátil para a apresentação de projectos escolares e não poder esperar mais 3 meses pois as datas da entrega apertavam. Então, deixei estar pois as colunas também não eram muito importantes (apenas mostravam incompetência). Mas, apesar de não usar o portátil durante um tempo muito extenso, o aparelho aquecia muito. Mais do que aquecia antes da reparação. Mas, achando um aquecimento "normal" deixei estar. Visto que a garantia já expirou, e o aparelho voltou novamente a avariar, desta vez decidi eu abrir o portátil e procurar a causa do problema. Mas, decidi fazê-lo com a supervisão de um profissional de informática de Estarreja que ao abrir o portátil, tirando peça a peça, depara-se com um erro gravíssimo por parte da equipa de manutenção da Inforlandia. por de baixo do dissipador, existem umas borrachas dissipadoras de calor que estão coladas ao processador e á placa gráfica. Mas no meu caso particular, a borracha do processador não existia. Nem sequer marca de alguma vez ter existido!! Ou seja, o processador aquecendo em demasia, impedia que a gráfica ou qualquer outro componente electrónico em seu redor arrefecesse.
Agora, eu com esta reclamação não pretendo a reparação do aparelho pois já adquiri outro de outra marca mas sim, informar todos do que pode acontecer se forem pedir reparações á Inforlandia de Aveiro. Se for preciso, adicionarei fotos para fumentar a queixa pois isto é simplesmente inadmissivel!
Acusamos a receção da sua comunicação, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
De acordo com os N/ registos, o equipamento atual é resultado de um upgrade de um equipamento do programa eescolas, serviço solicitado pelo Cliente.
Esclarecemos que o serviço de upgrade consiste em trocar o antigo equipamento por um novo modelo, neste caso para o modelo 9761SUA, reutilizando alguns dos componentes do equipamento anterior, nomeadamente disco, memórias, processador e leitor de DVD´s/CD´s.
Nesse sentido, o estimado Cliente deslocou-se aos N/ serviços a dia 11-04-2011, solicitando um upgrade nestes moldes, optando pelo modelo acima indicado. No dia 18-04-2011, o equipamento foi levantado e faturado, nos N/ serviços de Assistência Técnica.
Em 16-04-2013, Cliente deslocou-se aos N/ serviços de Assistência Técnica e reporta uma avaria, sendo substituído disco sem custos, mesmo não estando ao abrigo da Garantia, e foi também substituída a motherboard, que por rutura de stock foi alterada por outra de caraterísticas similares. O equipamento foi finalizado a 08-05-2013 e levantado à posteriori pelo Cliente.
No dia 10-05-2013, Cliente deslocou-se novamente aos N/ serviços de Assistência Técnica, solicitando substituição da motherboard por uma exatamente igual à instalada inicialmente no equipamento. Os N/ serviços esclareceram o Cliente que o componente foi substituído por outro de características similares, devido a rutura de stock deste componente. No entanto, alguns dias após o Cliente ter entregue o equipamento nos N/ serviços, foi-nos possível trocar por uma motherboard de caraterísticas iguais à motherboard instalada inicialmente no upgrade, satisfazendo deste modo o estimado Cliente.
Após esta última intervenção, finalizada a 21-05-2013, não temos registos de reparações posteriores.
Face ao exposto, consideramos não ter ocorrido qualquer incumprimento da N/ parte, uma vez que todas as intervenções técnicas foram efetuadas dentro do período previsto legalmente.
Relativamente às avarias indicadas pelo estimado Cliente, esclarecemos que após uma intervenção técnica, é da responsabilidade do Cliente comunicar-nos qualquer anomalia que possa surgir, durante um período razoável até 30 dias.
No entanto e uma vez que não houve qualquer comunicação por parte do Cliente sobre as avarias que reporta, não nos é possível assumir responsabilidade, nas avarias reportadas.
De qualquer modo, mostramos a N/ disponibilidade para analisar o equipamento e apresentar um orçamento para a sua reparação, caso seja necessário.
Apresentamos os N/ melhores cumprimentos,
USER JR
(Dep. Qualidade)
Finalizando, com esta reclamação eu não pretendo resolução nenhuma pois não preciso dos vossos serviços. Mas também não a vou classificar como resolvida. Muito Obrigado!
(se for preciso envio uma declaração do técnico que reparou na falta da tal borrachinha necessária para o bom arrefecimento do computador)
O Portal da Queixa é um site excelente pois permite-nos partilhar problemas graves em que o cliente (que supostamente tem sempre razão) sai prejudicado!
Voltaria a fazer negócio? Não
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