A minha filha recebeu um portátil Insys modelo WH1-140P cedido pelo Agrupamento de Escolas que frequenta, em Maio de 2021 (salvo erro), cujo modem 4G nunca funcionou corretamente, aliás funcionou uma ou duas vezes, nas primeiras utilizações do portátil e posteriormente dava a mensagem "impossível fazer ligação, tente mais tarde"!
Decidi por essa razão contactar a Insys (Inforlandia) no dia 14 de junho 2021, para reportar a situação e a resposta da marca foi a seguinte no dia 16 de Junho:
"Informamos que neste caso especifico, o equipamento terá que vir aos nossos serviços para análise. Tratando-se de um equipamento do Projeto Escola Digital, deverá contactar o Agrupamento de Escolas para eles mediarem o pedido de reparação com os nossos serviços."
Assim fiz, entrei em contacto com o Agrupamento, cujos professores de TIC iriam tentar resolver a questão do modem (tendo a minha filha ficado sem o portátil durante cerca de 4 meses), tempo esse após o qual fui contactado pelo Agrupamento a informar que o problema estaria resolvido e que poderia recolher o portátil.
Assim fiz e para meu espanto, afinal tudo voltaria ao mesmo passados um ou dois dias, ou seja, tudo indicava que o equipamento teria mesmo que seguir para a Assistência Técnica da marca.
Voltei então a entregar o portátil no Agrupamento de Escolas em meados de Outubro de 2021, o qual viria a ser enviado para a marca afim de verificar o problema e arranjar uma solução definitiva para o mesmo.
Após a avaliação feita pela Insys/Inforlandia a resposta da mesma enviada para o Agrupamento de Escolas foi a seguinte:
"Após realização de vários testes do cartão SIM e modem, foi reposta a imagem (para despiste de problemas de software) e foram novamente efetuados os testes ao cartão SIM e modem não tendo sido replicadas nenhumas anomalias."
Tendo em conta este resultado a Insys exigiu o pagamento de 24€ referente ao "pagamento da avaria não confirmada de modo a procedermos à expedição do equipamento"!!
E aqui é que está a razão da minha reclamação... nunca me foi dito, quer na primeira resposta da Insys/Inforlandia" (que transcrevi anteriormente), quer no Agrupamento de Escolas, que teria de pagar 24€ caso não fosse detetada nenhuma avaria!
Além disso, eu teria de ser "maluquinho" ao ponto de enviar para a Assistência Técnica um portátil que estivesse a funcionar corretamente e cujo problema os professores de TIC do Agrupamento também não conseguiram solucionar de forma "definitiva" , tendo por essa razão o equipamento seguido para a marca!
Como é óbvio, não faz qualquer sentido eu assumir uma despesa de envio do equipamento à Assistência Técnica, quando o equipamento NUNCA funcionou corretamente desde o início, independentemente de ser um problema de Modem ou Cartão de Dados Móveis, aliás não é da minha competência, como pai, perceber qual a razão que está por trás deste problema.
Neste caso concreto, quem está a ser prejudicada é a minha filha, pois continua até hoje sem poder usufruir do portátil que lhe foi atribuído.
Para concluir, pedi à Secretaria do Agrupamento que questionasse a Insys/Inforlandia de qual a garantia que eu teria de que tudo não voltaria a acontecer uns dias depois, no caso de eu decidir pagar os "injustos" 24€, mas incompreensivelmente até ao momento o Agrupamento não obteve qualquer resposta!!
Ou seja, querem cobrar 24€ por uma avaria que dizem não existir (mas eu garanto que existia e os professores de TIC também o podem confirmar certamente), mas pelos vistos não querem garantir que tudo esteja a funcionar normalmente!
Simplesmente lamentável toda esta situação!!
Data de ocorrência: 22 de março 2022
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