Performance da Marca
54.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
92,2%
Tempo Médio de Resposta
41,6%
Taxa de Solução
62,7%
Média das Avaliações
25,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
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Insys - Equipamento dentro da garantia com anomalias

Resolvida
7/10
Cristina Leitão
Cristina Leitão apresentou a reclamação
10 de maio 2020
Bom dia.
Estou a contatá-los porque tenho uma avaria neste computador e, até agora, o problema ainda não foi resolvido.
O problema está no teclado... Não obedece nem responde às teclas que eu carrego e começa a digitar a tecla S sem ser premida... Quqndo tento escrever algo, seja num documento Word, seja num email, começam a surgir isto:ssssssssssssssssssssssssssssssssss
O equipamento está dentro da garantia e tenho a fatura de compra comogo.

Em julho de 2019, recorri aos serviços da MisterPC para resolver o problema. Eles contataram a Assistência Oficial da INSYS, mas os problemas persistem. Também enho os dados da fatura, assim como o Relatório de Testes da INSYS... Não compreendo como estes ptoblemas persistem.

Peço que as anomalias sejam resolvidas... Ou então que procedam à devolução do montante dispendido com a aquisição do computador.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de maio 2020
Insys
15 de maio 2020
Estimada Cliente,

Acusamos a receção do seu email, cujo conteúdo mereceu a N/ melhor atenção.

Esclarecemos que este pedido de reparação também foi rececionado no N/ email de suporte, ao qual já respondemos, no dia de ontem.

Neste momento, aguardamos a receção do equipamento, nos N/ serviços técnicos, para procedermos à verificação do mesmo.

Mostramos a N/ disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional.

Melhores cumprimentos,

USER JR
(Dep. Qualidade)
Cristina Leitão
16 de maio 2020
Bom dia.
Já procedi ao embalamento do equipamento, que será entregue na segunda-feira.
Darei a situação por resolvida após receber novamente o computador e comprovar que não há anomalias ou então quando me restituírem o dinheiro gasto na aquisição do equipamento.

Esta marca - a INSYS- vendeu um equipamento com anomalias; o consumidor, para usufruir da garantia, ainda tem de ter o trabalho de embalar o equipamento... Com outras marcas não se passa isto... Leva-se diretamente à loja e o assunto é resolvido... Há marcas que substituem o equipamento danificado por um novo.
Está tudo pronto para o equipamento ser entregue na segunda-feira... Depois veremos...

Cumprimentos
Cristina Leitão
Cristina Leitão avaliou a marca
7 de janeiro 2023

Trata-se de uma marca mediana..Poderia primar mais pela qualidade...

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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