Estimado Cliente,
Acusamos a receção da sua comunicação, cujo conteúdo mereceu a N/ melhor atenção.
Relativamente ao equipamento com SN/ P1228712, cuja fatura nº 8606 data de 29-12-2015, e após análise interna da situação, verificámos que o equipamento foi sujeito a duas intervenções técnicas dentro do período de garantia, tendo estado no N/ SAT um total de 8 dias. As reparações solicitadas este ano encontram-se, assim, já fora do período de garantia.
Salientamos que na 3ª intervenção técnica, onde a avaria reportada foi somente “não liga, mesmo estando ligado ao carregador”, o equipamento não foi sujeito a nenhuma intervenção técnica, tendo apenas sido substituído o AC/DC (carregador).
Na actual intervenção técnica, são descritas anomalias que não tinham sido referidas na anterior, e que não foram provocadas no N/ SAT, uma vez que o equipamento propriamente dito não teve qualquer intervenção técnica. Após análise técnica do equipamento, confirmaram-se problemas no teclado. Uma vez que o equipamento está fora do período de garantia, foi enviada uma comunicação a questionar se pretende orçamento para a respetiva reparação.
Abaixo se apresenta um resumo do histórico das intervenções a que o equipamento foi sujeito.
1ª intervenção técnica - RMA TT92608
18-11-2016 – receção do equipamento no N/SAT;
23-11-2016 – expedição de equipamento;
Descrição avaria: luz do botão power liga mas não surge qualquer imagem no ecrã, nem a luz se desliga, mesmo pressionando vários segundos no botão power. o equipamento já está assim há uns 4 dias e não desliga.
Reparação técnica: Foi efetuada uma atualização de firmware (BIOS);
2ª intervenção técnica - RMA TT98163
10-07-2017 – receção do equipamento no N/SAT;
13-07-2017 – expedição de equipamento;
Descrição avaria: não liga, nem mesmo com o carregador.
Reparação técnica: A avaria foi confirmada, foi substituída a motherboard, reposição do sistema operativo e realização de vários testes.
3ª intervenção técnica – RMA TT103694 (Fora do prazo de garantia)
17-01-2018 – receção do equipamento no N/ SAT;
08-02-2018 – expedição de equipamento;
Descrição avaria: Cliente indica que o equipamento está com o mesmo problema da última vez, não liga, mesmo estando ligado ao carregador.
Reparação técnica: Confirmou-se a avaria no carregador e foi substituído ao abrigo de garantia, uma vez que tinha sido adquirido em 30/06/2017.
4ª intervenção técnica - RMA TT104770 (Fora do prazo de garantia)
23-02-2018 – receção do equipamento no N/ SAT;
Descrição avaria: Cliente reporta que o equipamento com bateria, pressiona no botão power mas não aparece imagem. Tem que deixar descarregar e colocar à carga, e depois se pressionar no botão power, consegue ligar e aparece imagem. Teclas que não funcionam (backspace, enter, delete e botão on/off). Cliente indica que o equipamento chegou lá com estas avarias e antes estava a funcionar normalmente.
Análise técnica: Foi confirmada avaria no teclado. Entretanto, foi enviado email a questionar se pretende orçamento para a reparação.
Aguardamos, portanto, a sua decisão sobre a reparação do equipamento.
Melhores cumprimentos,
USER JR
(Dep. Qualidade)
isso e mentira 8 dias você ta a defender a sua dama então a transportadora fica o resto dos dias com o pc em sua posse e isso que esta a querer dizer ?
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