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Inforlandia
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234340800
Chamada para a rede fixa nacional - Rua Santa Rita, Edifício Natural Park, N 85-L6, Vilar 3810-167 Aveiro
- qualidade@inforlandia.pt
Insys - T11365216
Resolvida
1/10
Ana Almeida apresentou a reclamação
22 de junho 2020
Computador comprado em FEVEREIRO 2020 desde o inicio desligava do nada depois reiniciava e funcionava, no final de Maio deixou de ligar, durante uma semana fiz testes e ia abaixo nem reiniciava, enviei para assistência técnica.
Ao fim de uma semana e meia responderam que foi efetuado a reposição do sistema operativo e teste à bateria e que não encontraram anomalia nenhuma e que tinha que pagar €30,00.
Não me parece ser uma resposta muito credível.
A empresa inforlandia não está a ser correta nem fiel com os clientes, quando o computador tem garantia o mesmo estava com uma nomalia não ligava mesmo com a bateria a carregar, nunca iria enviar o equipamento para assistência técnica numa altura que a minha filha tinha trabalhos da escola para fazer os mesmo até estão atrasados.
Se não era nada porquê foi efectuado a reposição do sistema operativo o mesmo desapareceu???
Em anexo um video feito antes de enviar o computador para salvaguardar-me, como o mesmo não ligava.
Ao fim de uma semana e meia responderam que foi efetuado a reposição do sistema operativo e teste à bateria e que não encontraram anomalia nenhuma e que tinha que pagar €30,00.
Não me parece ser uma resposta muito credível.
A empresa inforlandia não está a ser correta nem fiel com os clientes, quando o computador tem garantia o mesmo estava com uma nomalia não ligava mesmo com a bateria a carregar, nunca iria enviar o equipamento para assistência técnica numa altura que a minha filha tinha trabalhos da escola para fazer os mesmo até estão atrasados.
Se não era nada porquê foi efectuado a reposição do sistema operativo o mesmo desapareceu???
Em anexo um video feito antes de enviar o computador para salvaguardar-me, como o mesmo não ligava.
Data de ocorrência: 22 de junho 2020
24 de junho 2020
Estimada Cliente,
Conforme explicámos anteriormente, ao iniciarmos a intervenção técnica, verificámos que o equipamento tinha de facto o comportamento de ligar e desligar após alguns segundos. Porém, após deixar o equipamento algum tempo a carregar, este ligou normalmente e em momento algum se desligou. Ou seja, verificámos que a bateria do equipamento estava completamente descarregada e não dispunha de carga suficiente para se manter ligado.
Informamos que foi reposto o sistema operativo, e posteriormente o equipamento esteve várias horas em testes intensivos, que incluíram testes de autonomia, cargas e descargas, reinícios do equipamento, etc. e em nenhum momento, a avaria que reportou se verificou.
Esclarecemos que a reposição de imagem é um procedimento estipulado, por parte dos N/ serviços, com o intuito de confirmarmos o correcto funcionamento do equipamento com o software fornecido. E, uma vez que não houve qualquer indicação, por parte do Cliente, a solicitar a salvaguarda de dados, seguimos os procedimentos habituais.
Tendo em conta o exposto e uma vez que os termos de Garantia, nesta situação especifica não se aplicam, a intervenção técnica fica inerente ao pagamento de uma taxa de 30,00 euros, que diz respeito ao manuseamento do equipamento e aos custos logísticos.
Enviamos, em anexo, o teste de Burnin, que atesta o funcionamento do equipamento.
Contamos ter esclarecido.
Melhores cumprimentos,
USER JR
(Dep. Qualidade)
Esta resposta tem um anexo privado
Conforme explicámos anteriormente, ao iniciarmos a intervenção técnica, verificámos que o equipamento tinha de facto o comportamento de ligar e desligar após alguns segundos. Porém, após deixar o equipamento algum tempo a carregar, este ligou normalmente e em momento algum se desligou. Ou seja, verificámos que a bateria do equipamento estava completamente descarregada e não dispunha de carga suficiente para se manter ligado.
Informamos que foi reposto o sistema operativo, e posteriormente o equipamento esteve várias horas em testes intensivos, que incluíram testes de autonomia, cargas e descargas, reinícios do equipamento, etc. e em nenhum momento, a avaria que reportou se verificou.
Esclarecemos que a reposição de imagem é um procedimento estipulado, por parte dos N/ serviços, com o intuito de confirmarmos o correcto funcionamento do equipamento com o software fornecido. E, uma vez que não houve qualquer indicação, por parte do Cliente, a solicitar a salvaguarda de dados, seguimos os procedimentos habituais.
Tendo em conta o exposto e uma vez que os termos de Garantia, nesta situação especifica não se aplicam, a intervenção técnica fica inerente ao pagamento de uma taxa de 30,00 euros, que diz respeito ao manuseamento do equipamento e aos custos logísticos.
Enviamos, em anexo, o teste de Burnin, que atesta o funcionamento do equipamento.
Contamos ter esclarecido.
Melhores cumprimentos,
USER JR
(Dep. Qualidade)
Esta resposta tem um anexo privado
26 de junho 2020
Boa Tarde,
Continuo a ter a minha opinião, a empresa inforlandia não devia representar uma Marca não é fiel à mesma nem ao cliente , tentam argumentar e manipular para não assumirem a responsabilidade.
Foi reposto o sistema operativo porque o mesmo nem está instalado/actualizado, agora que o computador chegou verifico que houve alterações/actualizações o mesmo não tinha.
Continuo a ter a minha opinião, a empresa inforlandia não devia representar uma Marca não é fiel à mesma nem ao cliente , tentam argumentar e manipular para não assumirem a responsabilidade.
Foi reposto o sistema operativo porque o mesmo nem está instalado/actualizado, agora que o computador chegou verifico que houve alterações/actualizações o mesmo não tinha.
26 de junho 2020
Boa Tarde,
Continuo a ter a minha opinião, a empresa inforlandia não devia representar uma Marca não é fiel à mesma nem ao cliente , tentam argumentar e manipular para não assumirem a responsabilidade.
Foi reposto o sistema operativo porque o mesmo nem está instalado/actualizado, agora que o computador chegou verifico que houve alterações/actualizações o mesmo não tinha.
Continuo a ter a minha opinião, a empresa inforlandia não devia representar uma Marca não é fiel à mesma nem ao cliente , tentam argumentar e manipular para não assumirem a responsabilidade.
Foi reposto o sistema operativo porque o mesmo nem está instalado/actualizado, agora que o computador chegou verifico que houve alterações/actualizações o mesmo não tinha.
1 de julho 2020
Estimada Cliente,
Consideramos ter prestado todos os esclarecimentos necessários sobre este assunto.
Melhores cumprimentos,
USER JR
(Dep. Qualidade)
Consideramos ter prestado todos os esclarecimentos necessários sobre este assunto.
Melhores cumprimentos,
USER JR
(Dep. Qualidade)
Ana Almeida avaliou a marca
11 de novembro 2020
Marca é péssima a tratar dos clientes a assistência técnica não é credível, péssimo acompanhamento aos cliente.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Os produtos são de péssima qualidade e o cliente...No meu caso acabei de fazer queixa a ASAE.
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