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Insys - Telemovel

Em tratamento
17862018
816
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Susana Campaniço apresentou a reclamação

Adquiri o equipamento no dia 27-10-2017, no dia 26-01-2018 foi enviado para a assistência técnica, foi me entregue e foi comprovado todos os problemas que o equipamento apresentava e foi feita a reparação . Ao fim de poucos dias o equipamento volta a dar problemas e a 26-2-2018 foi enviado novamente a assistência técnica , e agora volta a dar problemas, mas como e evidente fiquei farta e não o vou enviar novamente porque deve ser o que vou ter que fazer todos os meses ate terminar a garantia .


Esta reclamação tem um anexo privado
03 Abr2018
Insys adicionou uma resposta

Estimada Cliente,

Acusamos a receção do sua comunicação, cujo conteúdo mereceu a N/ melhor atenção.

No que se refere ao equipamento SmartPhone INSYS modelo IH7-S402, com IMEI 1 866896023061025, com a fatura nº 56538 datada de 27-10-2017, verificámos que o equipamento foi alvo de duas intervenções técnicas, tendo sido o seu funcionamento reposto ao abrigo da Garantia.

Abaixo, apresentamos um resumo do histórico das intervenções a que o equipamento foi sujeito.

1ª intervenção técnica: TT103727
19-01-2018 – receção do equipamento no N/ SAT;
26-01-2018 – expedição do equipamento;
Avaria reportada: equipamento começa a vibrar do nada e desliga-se sozinho, perdendo a autonomia da bateria toda. Por vezes também bloqueia, e dá a indicação que o sistema foi interrompido.
Reparação: Avaria foi confirmada. Foi feita a substituição de bateria. Posteriormente, foram efetuados testes intensivos ao equipamento, não se tendo detetado nenhumas anomalias.

2ª intervenção técnica: TT104553
08-03-2018 – receção do equipamento no N/ SAT;
15-03-2018 – expedição do equipamento;
Avaria reportada: Cliente indica que equipamento não liga e não dá sinal de carga.
Reparação: Avaria confirmada. Foi feita a substituição dos botões. Posteriormente, foram efetuados testes intensivos ao equipamento, não se tendo detetado nenhumas anomalias.

Tendo em conta esta informação, confirmamos que de facto o equipamento esteve no N/ SAT duas vezes, num curto de espaço de tempo, mas ambas sem quaisquer encargos para a estimada Cliente.

Compreendemos os transtornos causados, e mostramos a N/ disponibilidade total, para reanalisar o equipamento e agir em conformidade.

No entanto, é essencial que nos indique exatamente quais as anomalias que o equipamento apresenta neste momento.

Melhores cumprimentos,

USER JR
(Dep. Qualidade)

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