InforPCexpress - Falta de comunicação entre cliente e empresa

Encomendei no dia 23/11/18 uma motherboard da InforPCexpress que se encontrava em stock. Depois do pagamento a encomenda permaneceu no estado de "processamento" indefinidamente. Desde aí não houve nenhuma comunicação (email, telefonema etc) com a empresa. Não existe resposta telefónica (no site esta descrito "atendimento personalizado") apesar de se ouvir o sinal ( muitas vezes a chamada é ativamente desligada) ou resposta por email. Tentei pedir a devolução do dinheiro online, mas é impossível, apesar de eu ter pago por essa via.
No inicio achei que a empresa podia estar em falência mas a loja física continua ativa. Após deslocação a Lisboa (moro no Porto!!), os funcionários explicaram que a motherboard nunca esteve em stock e que agora só chegará depois de um mês!! Se não fosse essa deslocação a encomenda permaneceria uma incógnita. Falta de profissionalismo e respeito pelos clientes.