No site da empresa, n campo Trocas e Devoluções, surge a seguinte informação:
1. Resolução de Contratos (Devoluções) – Compras à distância (efetuadas em www.inforpcexpress.pt) - Que foi a forma como eu comprei: online.
Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.
1.1. Não são aceites trocas ou devoluções de televisões, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatchs ou tablets que tenham os selos das embalagens da marca quebrados, não aceitamos trocas e devoluções de Esquentadores, Eletrodomésticos e todo o tipo de material de encastre com caixas abertas e erro de encomendas por parte do consumidor final.
Condições de aceitação de Devoluções/Trocas
Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:
1.2. O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso.
1.3. Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados.
1.4. Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.
No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.
Quando recebi o telemóvel (Dia 20/04 - fora do prazo estipulado para entregue, mas aceitei-o), enviei imediatamente um email para a Inforocexpress a referir que não fiquei satisfeita com o produto, uma vez que me enganei a comprar o produto. Assim, gostava de devolver este e adquirir um de gama acima. No entanto, infelizmente, só detetei quando abri o plástico. Quando questionei a empresa disse-me que não posso devolver porque o selo estava quebrado. Questionei o que é o selo, uma vez que um plástico chama-se plástico e não selo. E este telemóvel não tem selo, logo não sei a que se referem nas condições de troca e devoluções.
A empresa não me responde até hoje, logo tomei a iniciativa de vos contactar.
Considero que cumpro escrupulosamente as condições de devolução ou troca.
Envio imagens de como está o telemóvel, intacto.
Data de ocorrência: 1 de maio 2020
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