Inmocion - Compra de sapatilha Nike modelo AIR FORCE

Maria teixeira apresentou a reclamação

27 de julho 2016

Comprei umas sapatilhas AIR FORCE no dia 20/07/2016 no centro comercial Maia Shopping, na qual um dos cordões está danificado, na qual a loja disse que trocava, ficaram com o cordão para pedir noutra loja do grupo (norte shopping) para a tal troca. Ligaram ontem dia 26/07/2016 para me derigir a loja pois já tinha o cordão para fazer a troca.
Qual o meu espanto era um cordão da concorrência (marca branca e o mais engraçado pequeno.
Não me trocaram as sapatinhas, nem me dão os cordões querem que deixe lá as sapatinhas e que demora a dar uma resposta de 15 a 30 dias.
Ou seja eu comprei umas sapatinhas para a minha filha, que tem que usar este tipo de calçado com umas palmilhas especiais e tenho que esperar mais 15 dias um mês.
E mais grave dito pela funcionária da loja que não garantia que a Nike admitisse o erro do cordão danificado.
Ou seja a empresa Nike pode me dar uma resposta...
Sinto que fui lesada pelo mesmo, terei que ir buscar os cordões mais pequenos e diferentes (marca branca) do que na realidade comprei, porque o gerente assim o diz (Sr. Ricardo Silva, que se encontrava de férias e deu o recado a sua colaboradora Sara Borges ).....

Sem mais fico aguardar noticias de vossa exas.,
Cumprimentos
Emília Teixeira

Data de ocorrência: 27 de julho 2016

Inmocion

29 de julho 2016

Boa tarde Emília Teixeira,

Agradecemos o seu contacto, conforme indicou tentamos agilizar a rápida resolução, oferecendo uns cordões novos que comercializamos na loja e efectivamente não são fornecidos pela Nike, relembro que o artigo estava intacto na altura da compra.

Uma vez que não foi possível resolver a sua reclamação com os cordões que temos disponíveis necessitamos de reencaminhar a sua Reclamação para o Dpt. de Reclamações da Nike, a resolução da reclamação decorrerá até um prazo máximo legal de 30 dias após a entrega das sapatilhas em loja.

Alguma questão adicional estamos à sua disposição.

Obrigado.

Cumprimentos,
Jorge Ribeiro.

Serviço de Apoio a Cliente,
Emocion Sport, Lda.

Esta reclamação foi considerada sem resolução