Inosat - Cancelamento de contrato e de facturação emitida

José Lda apresentou a reclamação

17 de julho 2019

No passado dia 17/11/2017 veio um comercial da empresa INOSAT e foi assinado um contrato para a colocação de dispositivos de localização nos carros da empresa, ficou agendado um dia posterior para virem colocar os dispositivos nos carros.
Acontece que desde esse dia, que nunca mais obtivemos resposta por parte da empresa INOSAT, que acabou por nunca instalar o equipamento de localização nos nossos carros.
Desde então, todos os meses emitem uma factura de um serviço nunca prestado. Já tentamos entrar em contacto por todas as vias disponíveis a expor a situação e nunca obtivemos resposta por parte da empresa INOSAT.

Data de ocorrência: 17 de julho 2019

Verizon Connect

25 de julho 2019

Estimado José Lopes,

A Inosat analisou a sua queixa, tendo esta merecido a nossa melhor atenção

Lamentamos a situação que nos expôs na sua queixa e informamos que a situação já foi encaminhada e que em breve será contactado pela nossa equipa

Com os melhores cumprimentos

Verizon Connect

25 de julho 2019

Estimado José Lopes,

Após termos analisado a situação exposta na sua queixa e de termos recolhido informações junto da nossa equipa, gostaríamos de informar o seguinte:

A instalação das unidades de localização nas viaturas foi inicialmente agendada para o dia 11/12, terça feira. Porém, o senhor José Lopes comunicou oportunamente que apenas estaria disponível para a realização da instalação das unidades de localização a um sábado, tendo a nossa equipa sugerido uma outra data face ás preferências demonstradas.

As informações que temos são que, após sucessivas tentativas de contacto no sentido de confirmar a disponibilidade para a realização da instalação, o senhor José indicou que pretendia cancelar o contrato celebrado com a Inosat, tendo sido posteriormente enviado um formulário de cancelamento de contacto que, até ao dia de hoje e de acordo com as informações obtidas, ainda não nos foi devolvido.

A Inosat lamenta uma vez mais o sucedido e reforça que continuará a estar disponível para solucionar esta situação, dando seguimento às tentativas de contacto realizadas até ao momento.

Com os melhores cumprimentos
Equipa Inosat

José Lda

29 de julho 2019

Boa tarde,

Após analisar a vossa resposta, vimos por este meio informar que até ao dia de hoje ainda não recebemos qualquer formulário de cancelamento, recebemos sim um formulário de alteração. Ficamos a aguardar o envio do mesmo e o cancelamento de todas as facturas emitidas.

Com os melhores cumprimentos,

José Lopes

Esta reclamação foi considerada sem resolução