INS Portugal - Devolução depósito garantia

Fiz um contrato de arrendamento dia 23 de Fevereiro de 2015 por intermédio da INS - Oeiras, cujo representante comercial foi o Sr Marco Santos.
Na altura da assinatura do contrato efectuei uma transferência de 1000 Euros para a empresa como depósito de garantia. Foi-me garantido pelo Sr Marco que esse valor seria devolvido após a vistoria do apartamento arrendado. Saí do apartamento a 31 de Outubro de 2015. Foi feita a vistoria pela Sra Ana Patinhas, sendo-me comunicado que estava tudo dentro dos parâmetros normais, pelo que a devolução do depósito de garantia seria feita num prazo de 30 dias. Após esse período (inicío de Dezembro) desloquei-me a empresa INS em Oeiras para saber do porquê da devolução ainda não ter sido efectuada. Falei com o Sr Marco e com a Sra Ana Veloso, que me informaram que o meu processo estava em standby porque faltava entregar um documento...(mas ninguêm me tinha informado sobre o facto). Para além disso, o prazo de entrega do depósito de garantia seriam 60 dias e não 30 dias...informação, que volto a reforçar, tinha me sido facultada pela Sra Ana Patinhas representante da empresa na altura da entrega das chaves do apartamento arrendado.
Contudo, entreguei o documento no final de Dezembro e me foi informado pela sra Ana Veloso que, por motivos das festividades natalícias o prazo dos 60 dias começaria apenas no início de Janeiro de 2016...
Passado os 60 dias, mais propriamente a meados de Março de 2016, voltei a dirigir-me a INS Oeiras para perceber o que se passava com a devolução do depósito. Falei nessa altura com o Sr Marco, que me disse que "achava" que a minha situação já tinha sido resolvida e que era um "mero comercial", pelo que EU tinha que ligar para a directora Ana Paula, facultando-me o número de telefone da INS no Estoril. Nesse mesmo dia tentei ligar para esse número mas foi-me impossível falar com a directora porque estava de férias mas foi me dito que o recado tinha ficado escrito e que, logo que a Sra Ana Paula voltasse de férias eu iria ser contactada.
Esperei 2 semanas e não obtive nenhum contacto...
Dia 8 de Abril de 2016 às 10h, dirigi-me, mais uma vez a INS de Oeiras. Falei novamente com o sr Marco que tentou, mais uma vez, dizer que não era responsável pela parte da contabilidade e que teria que tratar com a sua colega Ana Veloso. Esta, de acordo com o sr Marco, estava ausente do local de trabalho por "motivos pessoais: "estava a tratar do cartão de cidadão" e por isso ele não sabia a que horas iria voltar...Contudo garantiu-me que eu seria contactada pela mesma ainda nesse dia. Não satisfeita com a resposta, disse ao Sr Marco que iria sair por breves minutos mas que voltaria para ficar a espera da Sra Ana Veloso. Ausentei-me por 30 min...Quando voltei, a porta da empresa estava fechada...esperei uma hora e nada...
Realmente nesse dia fui contactada pela Sra Ana Veloso que me disse que "a transferência do depósito de garantia seria efectuada em breve"...
Na segunda feira seguinte (dia 11 de Abril) dirigi-me a INS Oeiras para apresentar uma reclamação no livro de reclamações. Fui "apressada" a escrever no livro pelo sr Marco, alegando que estava sozinho na empresa e que tinha compromissos a cumprir fora desse local...

Hoje, dia 24 de Abril, ainda aguardo "a transferência que está para breve" de acordo com a sra Ana Veloso...