Insania
Insania Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,4%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
14,3%
Taxa de Retenção de Clientes
14,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Intelidus, Informatica Lda
  • O que é o Insania?
    Todos nós gostamos de nos divertir! Divertimo-nos para sermos felizes e saudáveis! Mas não seria a vida um tanto aborrecida se não existisse nada com que nos divertíssemos? No final, todos ficaremos velhos, mas nem todos necessitamos de deixar fugir à criança que há em nós.

    Temos, assim, como principal missão a concretização deste sonho, deste mundo de fantasia. Procuramos em todo o mundo os últimos gadgets, brinquedos e jogos. Dos mais úteis aos completamente inúteis, passando pelos mais bizarros, ou ainda pelos mais criativos.

    Assim como os nossos amigos e clientes, nós também nos divertimos... Muito mais do que uma simples loja de comércio electrónico, a Insânia é um estilo de vida. Uma moda intemporal e uma forma de viver que não se pode perder!

    Porquê o Insania?
    O ano 2000 marcou o início da aventura que viria a ser a Intelidus, Lda.
    Surge então nesse ano a partir de um escritório improvisado. Porém, o rápido crescimento da empresa num curto espaço de tempo obrigou a duas mudanças de instalações ao longo dos seus 19 anos de existência.

    Estamos hoje em dia localizados em pleno centro da cidade do Porto, sendo que os nossos escritórios ocupam um edifício de 3 andares tradicional onde, para além de armazenar as dezenas de milhares de produtos à venda, a nossa jovial equipa trabalha de forma a trazer-lhe as últimas novidades da indústria. O Insania nasce em outubro de 2010.

    Mais informação
    Estamos empenhados em manter o melhor atendimento possível ao cliente e simultaneamente proporcionar uma excelente experiência de comércio. Se tiver perguntas, questões, sugestões ou críticas, não hesite em entrar em contacto connosco. Caso necessite de ajuda, pedimos-lhe, por favor, que visite a nossa página de ajuda.

  • 222061591
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Camões, 697
    4000-148 Porto
  • geral@intelidus.pt

Insania - Encomenda incompleta

Resolvida
6/10
Carla Daniela Abreu TEixeira
Carla TEixeira apresentou a reclamação
26 de setembro 2022
Comprei online um aspirador para pelo de gatos.
Quando recebi da encomenda vi que faltava uma peça.
Enviei fotografias para o email que o Chat de apoio me deu no mesmo dia.
Até à data de hoje ninguém respondeu , enviou a peça em falta nem devolveu o dinheiro.
Desilusão com a empresa.
Já enviei três email e não obtive resposta.
Só quero que me enviem o que falta do aspirador.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de setembro 2022
Insania
27 de setembro 2022
Estimada cliente,

Lamentamos desde já o sucedido com o envio do seu artigo.

Analisamos o seu caso internamente e, verificamos que o nosso serviço pós-venda deu resposta à sua reclamação no mesmo dia em que foi recebida, a 13 de setembro.
Como resposta, solicitamos que nos indique, por favor, a sua disponibilidade para a recolha do artigo que recebeu incompleto e entrega de um novo artigo.

Aguardamos desde essa data a sua reposta, para que nos seja possível efetuar o agendamento junto da transportadora, que fará a troca da sua encomenda.

Dia 26 de setembro, respondemos novamente ao seu e-mail com este pedido.

Aguardamos a sua informação, com a maior brevidade possível.

Ficamos à sua inteira disposição.
Carla TEixeira
27 de setembro 2022
Boa noite. De fato a empresa Insania respondeu me mas entrou no meu spam... No entanto com a reclamação no portal contactaram me por telefone imediatamente ao outro dia. aguardo neste momento a vinda de um estafeta. Comunico assim que o mesmo fizer recolha e deixar o novo artigo.
Obrigado
Insania
28 de setembro 2022
Estimado cliente,

Agradecemos a sua resposta, ficando à sua inteira disposição, para qualquer outra questão.

Cordialmente,
A equipa do Insania
Carla Daniela Abreu TEixeira
Carla TEixeira avaliou a marca
7 de outubro 2022

Nada de excelente o seu serviçopós venda, mas resolveram. Dificilmente voltarei a comprar algo.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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