Insania
Insania Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,4%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
14,3%
Taxa de Retenção de Clientes
14,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Intelidus, Informatica Lda
  • O que é o Insania?
    Todos nós gostamos de nos divertir! Divertimo-nos para sermos felizes e saudáveis! Mas não seria a vida um tanto aborrecida se não existisse nada com que nos divertíssemos? No final, todos ficaremos velhos, mas nem todos necessitamos de deixar fugir à criança que há em nós.

    Temos, assim, como principal missão a concretização deste sonho, deste mundo de fantasia. Procuramos em todo o mundo os últimos gadgets, brinquedos e jogos. Dos mais úteis aos completamente inúteis, passando pelos mais bizarros, ou ainda pelos mais criativos.

    Assim como os nossos amigos e clientes, nós também nos divertimos... Muito mais do que uma simples loja de comércio electrónico, a Insânia é um estilo de vida. Uma moda intemporal e uma forma de viver que não se pode perder!

    Porquê o Insania?
    O ano 2000 marcou o início da aventura que viria a ser a Intelidus, Lda.
    Surge então nesse ano a partir de um escritório improvisado. Porém, o rápido crescimento da empresa num curto espaço de tempo obrigou a duas mudanças de instalações ao longo dos seus 19 anos de existência.

    Estamos hoje em dia localizados em pleno centro da cidade do Porto, sendo que os nossos escritórios ocupam um edifício de 3 andares tradicional onde, para além de armazenar as dezenas de milhares de produtos à venda, a nossa jovial equipa trabalha de forma a trazer-lhe as últimas novidades da indústria. O Insania nasce em outubro de 2010.

    Mais informação
    Estamos empenhados em manter o melhor atendimento possível ao cliente e simultaneamente proporcionar uma excelente experiência de comércio. Se tiver perguntas, questões, sugestões ou críticas, não hesite em entrar em contacto connosco. Caso necessite de ajuda, pedimos-lhe, por favor, que visite a nossa página de ajuda.

  • 222061591
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Camões, 697
    4000-148 Porto
  • geral@intelidus.pt

Insania - Não aceitam devolução

Resolvida
1/10
Gisele
Gisele apresentou a reclamação
29 de setembro 2020
Comprei o massajador Cellu Tone - Sistema Controlo Anti-Celulite no dia 18/08/2020, levantei o produto numa loja pick up e no mesmo dia testei-o. O massajador mal encosta-se à pele, sem qualquer pressão, pára de girar, trava, não evolui (as imagens de promoção e marketing do produto no Facebook demonstram o contrário!). CONTATEI a empresa Insania, no MESMO DIA que LEVANTEI O PRODUTO PARA OS INFORMAR DO PROBLEMA. Uma Sra de nome Filipa, solicitou o envio de fotos do massajador por email e posteriormente um video. Passados uns dias, não tive qualquer retorno. Repeti o contato telefonico inumeras vezes e só chamava. Consegui falar através de um chat online e pediram que enviasse outro email com o motivo da queixa. A resposta da empresa Insania foi realmente insana: O produto não poderia ser devolvido por motivos de "higiene" e caso eu "insistisse", o reenvio do produto seria à minha custa, mais 15 euros para reparação. O motivo que alegam "higiene" é raso, pois todas as empresas de compras online, é possível devolver ou trocar sem nenhum impedimento e sem custos! Ou seja, estão à infringir a lei. Em Portugal os direitos do consumidor estão consagrados na Constituição, incluindo o direito do consumidor na devolução por insatisfação. Mas aqui o caso é ainda pior, pois o aparelho não teve sequer um único dia de uso, a empresa foi informada atempadamente e dentro do prazo dos 14 dias de direito! Foi de longe, a pior experiência de compras online. É daquelas empresas que não se recomenda nem ao pior inimigo.
Data de ocorrência: 29 de setembro 2020
Insania
9 de outubro 2020
Estimada cliente,

Pedimos desculpa pela demora na resposta.

Estivemos a confirmar com os nossos colegas a situação e, de facto, por ser um artigo de caráter íntimo não podemos aceitar trocas/devoluções.

Excecionalmente, vamos recolher o aparelho para análise e iremos devolver-lhe o valor da compra.

Vamos enviar-lhe um e-mail com mais informações.

Lamentamos, uma vez mais, o transtorno causado.

Atentamente,

A equipa de qualidade da Insania
Gisele
24 de outubro 2020
A empresa Insania questionou a minha disponibilidade no dia 13/10 para levantarem o o produto. Passei o dia inteiro à espera e ninguém apareceu. Enviei dois emails para os questionar.... ora era a morada, ora era um suposto atraso..... eu só darei esta queixa como resolvida, quando me for reembolsado o dinheiro.
Gisele
Gisele avaliou a marca
30 de outubro 2020

Nunca mais irei comprar nada através do Facebook, principalmente de empresas como a Insania, que revendem produtos que se encontram facilmente no Ebay, Aliexpress e similares.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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