Comprei o massajador Cellu Tone - Sistema Controlo Anti-Celulite no dia 18/08/2020, levantei o produto numa loja pick up e no mesmo dia testei-o. O massajador mal encosta-se à pele, sem qualquer pressão, pára de girar, trava, não evolui (as imagens de promoção e marketing do produto no Facebook demonstram o contrário!). CONTATEI a empresa Insania, no MESMO DIA que LEVANTEI O PRODUTO PARA OS INFORMAR DO PROBLEMA. Uma Sra de nome Filipa, solicitou o envio de fotos do massajador por email e posteriormente um video. Passados uns dias, não tive qualquer retorno. Repeti o contato telefonico inumeras vezes e só chamava. Consegui falar através de um chat online e pediram que enviasse outro email com o motivo da queixa. A resposta da empresa Insania foi realmente insana: O produto não poderia ser devolvido por motivos de "higiene" e caso eu "insistisse", o reenvio do produto seria à minha custa, mais 15 euros para reparação. O motivo que alegam "higiene" é raso, pois todas as empresas de compras online, é possível devolver ou trocar sem nenhum impedimento e sem custos! Ou seja, estão à infringir a lei. Em Portugal os direitos do consumidor estão consagrados na Constituição, incluindo o direito do consumidor na devolução por insatisfação. Mas aqui o caso é ainda pior, pois o aparelho não teve sequer um único dia de uso, a empresa foi informada atempadamente e dentro do prazo dos 14 dias de direito! Foi de longe, a pior experiência de compras online. É daquelas empresas que não se recomenda nem ao pior inimigo.
Data de ocorrência: 29 de setembro 2020
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