Instituto da Saúde - The meaningless procedure

No dia nove de Outubro a Srª Arzu Cimen entrou no Instituto da Saúde com queixas de dor num dente e solicitou uma consulta. Expressava-se num Inglês difícil de compreender, não entendia o Português. A Rececionista entendeu que seria uma consulta de urgência (é esse o procedimento em caso de dor) e pediu para a Srª aguardar: seria observada sem marcação pelo caráter de urgência. A Srª Arzu Cimen foi observada pela Médica Dentista de serviço no Instituto. Á saída foi faturada uma consulta, que a Srª se recusou a pagar por ser estudante e por não lhe ter sido comunicado o preço da consulta previamente.

Esclarecimentos devidos:

Somos um Prestador de Serviços de Saúde privado, pelo que se presume que todos os atos médicos são faturados de acordo com a tabela aplicável;
A paciente não apresentou nem nomeou nenhuma convenção válida no Instituto, pelo que foi faturada tabela privada;
A tabela privada do Instituto da Saúde está disponível para consulta;
As tabelas privadas seguem o regime livre;
Consideramos ofensivo presumir que o paciente não pode pagar e informá-lo dos preços sem que nos seja solicitado;
A paciente não questionou preços nem mostrou preocupação com essa questão;
Foi faturada uma consulta de Observação para diagnóstico de acordo com a tabela de nomenclaturas da OMD: "primeira consulta de medicina dentária" - esta consulta não inclui tratamento;
Devido às circunstâncias não foi faturada a consulta de Urgência de valor superior;
Em momento algum foi a paciente advertida de que chamaríamos a Polícia. Pelo contrário, foi informada de que o preço lançado era o valor da consulta e que por 25€ não chamaríamos a Polícia mas que o valor ficaria por liquidar, em pré-pagamento numa proxima consulta;

Nota final:
Trabalhamos todos os dias para atingir um nível de qualidade superior, não temos nenhum processo de reclamação judicial em curso ou transitado em julgado, o nosso livro de reclamações está incómule e orgulhamo-nos de resolver os conflitos de interesses ou mal entendidos de forma cordial e profissional, na maioria das vezes em prejuízo do Instituto.

Lamentamos que este caso tenha tido este desfecho e lamentamos o descontentamento da Srª Cimen, mas nada vamos alterar na nossa conduta neste caso ou em casos semelhantes.

Subscrevemo-nos cordialmente.

Ana Fernandes

tradução para Inglês:

On the ninth of October Ms. Arzu Cimen entered the Instituto da Saúde with complaints of pain in a tooth and requested an appointment . Expressed herself in a difficult to understand English , did not understand Portuguese . The receptionist understood that it would be a emergency appointment ( this is the procedure in case of pain ) and asked for Ms Cimen to wait : she would be observed by unmarked urgent . Mrs. Arzu Cimen was observed by Medical Dentist at the Institute . At output was billed a query that Mrs. refused to pay for being a student and not being notified in advance the price of the consultation .

Clarifications due :

We are a Private Health Care Service, so it is presumed that all medical acts are billed in accordance with the applicable table ;
The patient did not have any valid agreement or appointed in the Institute , which was billed by private table ;
Table Private Health is available for consultation ;
The tables follow the private free regime ;
Considered offensive to assume that the patient can not afford and inform you of the price without being asked ;
The patient did not ask prices or showed concern over this issue ;
It was billed a consultation Observational diagnosis according to the table of nomenclature of OMD : " first consultation dental " - this query does not include treatment ;
Under the circumstances it was not billed consultation Emergency higher value ;
At no time was the patient advised of what we would call the police . Rather, it was informed that the price was released the query value of 25 € and not call the police but the value would be outstanding on a pre -pay next query ;

Final note :
We work every day to achieve a higher level of quality , we have no complaint process ongoing court or res judicata , our complaints book is incómule and pride ourselves on resolving conflicts of interest or misunderstandings so friendly and professional , most often to the detriment of the Institute .

We regret that this case has had this outcome and regret discontent Mrs Cimen , but nothing we change our behavior in this case or similar cases .

We sign cordially .

Ana Fernandes