Performance da Marca
50.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
81%
Tempo Médio de Resposta
43,8%
Taxa de Solução
52,4%
Média das Avaliações
42,2%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria

Interdesign Interiores - Defeito

Resolvida
c
c apresentou a reclamação
5 de abril 2022
Comprei uma cama estufada a pele. Na fatura consta essa designação - pele. Passado pouco tempo a camada exterior do revestimento começou a ficar degradada, a desfazer-se aos pedaços, mesmo em zonas sem qualquer contacto. Enviei fotos, pedi assistência para substituição do revestimento. A resposta foi que o revestimento não era a pele, mas a "bio-pele"!
Quando pensamos em comprar um produto deste tipo, não desejamos que seja necessário uma substituição tão rápida do produto. E não desejamos, nem merecemos um mau serviço ao cliente.
A empresa é conhecedora deste problema, porque foram eles próprios que me perguntaram se a pele não de desfazia em pedaços pequenos. Por isso sabe que o que vende não é de qualidade aceitável e mesmo assim não assume os custos.
Data de ocorrência: 5 de abril 2022
Interdesign
13 de abril 2022
Exmª Senhora,

Na sequência da reclamação apresentada por V. Exa., informamos que anteriormente já tinhamos comunicado que o tecido não tinha garantia e informamos que poderiamos proceder à sua substituição, sob apresentação de orçamento.

Com os nossos cumprimentos
Atentamente
Paulo Silva
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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