Interflora - Encomenda não entregue

Fiz uma encomenda de flores para o dia da mãe no dia 2 de maio para serem entregues no dia 3 de maio, na Trofa, Porto. Infelizmente, foi contactada uma florista em Leiria porque a morada dada estava errada. A florista contactou a minha mãe e também contactou a Interflora por e-mail.

Não fui contactada por ninguém da Interflora até ao dia 6 de maio. Disseram-me que a minha encomenda ainda podia ser efectuada desde que eu respondesse ao e-mail, o que fiz. Desde então, não ouvi nada sobre a minha encomenda totalmente paga. Já preenchi 3 formulários para levantar esta questão e não recebi praticamente nenhuma comunicação.

Preciso de uma solução para este problema, quer seja a entrega efectiva da minha encomenda, quer seja um reembolso total. Ainda mais, Não estou satisfeito com este serviço ao cliente.