Interflora - Entrega não realizada mas cobrada

No sábado de manhã dia 02 Maio foi efetuada uma encomenda para entrega dia 3 de Maio no período da manhã.
A entrega não foi efetuada nem no período da manhã nem no período da tarde.
Durante o dia 3 de Maio foram efetuadas várias tentativas de contato para o apoio ao cliente 808 78 78 79 sempre sem sucesso - ao fim de bastante tempo a ouvir uma gravação "a sua chamada é muito importante", aparece outra gravação "de momento as nossas operadoras estão ocupadas e não é possível atender a sua chamada" e por email.
Já foram enviados 6 emails para o endereço de apoio ao cliente acliente@interflora.pt todos eles sem resposta por parte da Interflora - apesar de acusar a leitura dos mesmos.
No final do dia 3 de Maio foi enviado email a cancelar a encomenda e a solicitar estorno do valor pago através de cartão de crédito, estorno esse que ainda não ocorreu.
Não respondem, não atendem, não entregam e não devolvem o montante pago