Intermarché
Intermarché Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
84,3%
Média das Avaliações
42,2%
Taxa de Retenção de Clientes
37,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Grupo Os Mosqueteiros

Intermarché - Devolução de artigo

Resolvida
1/10
Elsa Gomes
Elsa Gomes apresentou a reclamação
28 de julho 2019

Hj dirigi me ao local em referência p/ devolver um artigo DPH k não utilizei. Tinha efectuado o pagamento em valor e como tal a devolução também deveria ser por esta via. Na verdade a colaboradora nem perguntou e deu me um vale de desconto para utilizar na loja. Disse que não pretendia vale mas sim o valor (4,97€) pk não iria utilizar na loja. Tinha sido uma compra ocasional. Disse me ser impossível. Bem, não me quis chatear mais até porque a colaboradora, reforço, foi arrogante e deixei o vale para uso da loja. Ou seja para o seu bolso. Inadmissível a arrogância e acima de tudo o não cumprimento do código de ética a que todas as empresas estão obrigadas. Lamentável e foi uma loja que frequentei bastante no passado e todo a atenção e cuidado que tinham já ano existe. Existem números e não clientes ... e sinceramente ... por 4,97€.... ?!?? Vale a pena ? É este valor que provoca algum decréscimo nas vendas ?!? Triste ... para quem tem uma loja aberta ... e clientes ...

Data de ocorrência: 28 de julho 2019
Intermarché
11 de novembro 2019
Exma Senhora,
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
É política dos Mosqueteiros disponibilizar sempre o melhor serviço aos seus Clientes, pelo que iremos encaminhar a referida situação através do nosso Serviço Apoio ao Consumidor.
Aproveitamos para informar que poderá remeter-nos diretamente as suas comunicações através do nosso contacto apoioconsumidorportugal@mousquetaires.com.
Agradecendo antecipadamente a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos

Apoio ao Consumidor Intermarché
apoioconsumidorportugal@mousquetaires.com
Intermarché
9 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente.

Agradecemos a sua comunicação e salientamos que todas as reações e comunicações dos Nossos Estimados clientes são para nós particularmente importantes, pois constituem elementos indispensáveis no processo de constante melhoria pelo qual nos regemos.

No seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra devidamente resolvida, contudo, caso exista alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em contactar-nos.

Melhores Cumprimentos
Apoio ao Consumidor Mosqueteiros.
Elsa Gomes
Elsa Gomes avaliou a marca
24 de agosto 2021

Nunca mais voltei à loja em questão

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Ver perfil de
11 de novembro 2019

Código de ética? Não são obrigados a fazer a restituição do valor da forma como a senhora queria. Nada na lei os obriga a isso

https://portaldaqueixa.com/noticias/trocas-e-devolucoes-cuidado-nem-sempre-tem-o-direito-a-troca