Acabei de receber uma encomenda efetuada na vossa loja online e efetuei, no ato de entrega, o pagamento do valor já estipulado e que constava na fatura que me entregaram.
Só quando comecei a arrumar as compras é que me apercebi de que existiam vários produtos em falta, mas o valor a pagar era o mesmo.
Ao analisar mais atentamente a fatura, verifiquei que os senhores decidiram aumentar, em alguns casos para o dobro, as quantidades de outros produtos que pedi (por exemplo, pedi 1kg de cebolas e recebi 1,728kgs; pedi 0,500kgs de carne e recebi 0,884kgs; e o mesmo se sucedeu em vários outros artigos), de modo a perfazer o valor inicial da encomenda.
Eu compreendo que a encomenda tenha de ter o valor mínimo de 60€ para efetuarem a entrega, mas o cliente não tem culpa de vocês não garantirem o stock dos artigos que têm em catálogo.
Esta é a segunda encomenda que vos faço, sendo que na primeira correu tudo bem: alguns artigos não vieram e o seu valor foi descontado no total da encomenda.
Desta vez, infelizmente, decidiram agir de outra forma, deixando-me com produtos perecíveis que, provavelmente, vão acabar por se estragar.
Estou bastante desagradada e não tenho intenções de voltar a encomendar, pois sinto que violaram os meus direitos enquanto consumidora.
Data de ocorrência: 9 de abril 2020
Bom dia Diana, estou a concluir o meu mestrado e encontro-me a fazer uma dissertação que tem como objetivo perceber a experiência que os consumidores portugueses têm quanto aos métodos online de entrega/recolha em compras de supermercado.
Agradecia a sua colaboração para o preenchimento do questionário! Deixo aqui o link: https://forms.gle/M7ECWPkSySji2rfK9
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