Intermarché - Pagamento de compras através de multibanco

A minha mãe deslocou-se à loja Intermarché de Pombal para fazer compras e ao pagar, através de MB o colaborador após a primeira tentativa mal sucedida de pagamento, solicita á minha para fazer uma segunda e uma terceira! Resultado...a minha mãe pagou duas vezes as mesmas compras!
Após esta situação, a minha mãe deslocou-se à ATM mais próxima, dentro co Centro Comercial Intermarché de Pombal e solicitou os "movimentos" do cartão e qual é o seu espanto que efetivamente tinha pago duas vezes as mesmas compras:
Insatisfeita com a situação, obviamente, solicitou apoio no balcão de informação ao qual lhe responderam que o "Banco" é que tinha que proceder à devolução do montante debitado erradamente pela Loja. E, adiantou a colaboradora que recebeu a reclamação, que não podiam, nem deviam devolver o dinheiro, remetendo o assunto para o "Banco"!?!? Mas que "Banco" pergunto eu?
Resultado, esteve a minha mãe cerca de uma hora e meia, sensivelmente, para ser enganada por uma cambada de gente que profissional nada tem! É o que temos, infelizmente!