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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
99,2%
Taxa de Solução
90,8%
Média das Avaliações
45,2%
Taxa de Retenção de Clientes
52,1%
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Intermarché - Pedido do livro de reclamações para 2 reclamações

Resolvida
4/10
José Castro
José Castro apresentou a reclamação
16 de março 2025
A - Identificação

José Pedro Marques Castro, detentor do NIF 215843150, vem expor e solicitar o que se segue.

Assunto:
Hoje dia 16.03.2025 como já em anteriormente noutra data comprovativa em fatura fui desprezado como cliente desde que abriu a Intermarché Gafanha da Nazaré Aveiro por recentes Colaboradoras.

1- reclamação de compra sem desculpas da Intermarché ou provas a pedido das câmaras vigilantes
2- reclamação para abastecimento de Gasolina



A - Identificação

José Pedro Marques Castro, detentor do NIF 215843150, vem expor e solicitar o que se segue.

B - Situação

B.1 - Recepcione da vossa colaboradora no Balcão de clientes a dia 16 de Março 2025 as cá. 15:00 horas da tarde a pedido de livro de reclamações por adiantamento de Dinheiro adiantado para abastecer Gasolina.


B.2 - Torna-se-me extremamente dificil deslocar-me para abastecer Gasolina no estabelecimento de bombas da Gafanha da Nazaré Intermarché depois de a tanto tempo cliente.

B.3 - Quiseram que pagasse antecipado o abastecimento de combustível por a primeira vez des que existe o Intermarché na Gafanha da Nazaré!? Se é ensejado a partir de ágora as Motas têm de fazer o mesmo a os veículos de quatro rodas. Nunca deixei os meus pagamentos a dever. Não podemos pagar adiantado sem saber o combustível que leva a Mota. "Não sou Bruxo." Nunca tal até a está data tal Colaborador/a teve "nem tem" o direito de me obrigar ou obrigar outro qualquer cliente de Mota a pagar adiantado.

C.1- A poucos meses atrás uma culobradora fez me passar uma outra vergonha na caixa de pagamento!!!! " Tenho factura recibo da data de acontecimento como prova!!!"

C.2- Abrindo uma caixa de vinho supostamente para ver se era de quatro ou seis Garrafas quando tem descrito na embalagem!!!!! ?

C.3- logo de seguida cobrou se de Quatro € a mais. ?

C.4- a pedido do vídeo vigilâncias da loja nem desculpa foi pedido até hoje.

D.1- O que solicito:

D.2- Respeito, soluções para vocês sem incomodar o cliente. !!!
Data de ocorrência: 16 de março 2025
Intermarché
16 de março 2025
Estimado Cliente, José Castro

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação por si reportada irá ser acompanhada pela nossa Equipa de Apoio ao Consumidor.
Encontramo-nos ao Seu dispor através do endereço apoioconsumidorportugal@mousquetaires.com.

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Consumidor Mosqueteiros
José Castro
31 de março 2025
É Lamentável não se Importarem com o que aconte-se aos seus clientes.
Continuo a espera de uma explicação!!!
José Castro
14 de abril 2025
Sem qualquer resposta ou uma explicação da parte desta Entidade.
José Castro
José Castro avaliou a marca
21 de abril 2025

Na resposta a minha reclamação falam muito más não dizem nada. Esperando o meu entendimento por o que é, e não é! Dessa forma não aceito essa desculpa. Tenham vergonha, coloquei aqui o que me enviaram para as Pessoas poderem ver. Não dizem porque e que tenho de pagar antes de abastecer sem saber quanto leva o depósito, porque só começaram com isso nesse dia quando abastecia já a anos e depois pagava sem ser confrontado nunca antes. Nada em condições.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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