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Intermarché - Promoção do amaciador Quanto

Resolvida
1/10
Luís Cabrita
Luís Cabrita apresentou a reclamação
16 de março 2016

A presente reclamação decorre de uma promoção comunicada num expositor
colocado na linha de caixa do supermercado Intermarche de Vendas Novas
no passado dia 15 de Agosto de 2015.
Com efeito, o referido expositor mencionava "Ganhe a Bimby de última
geração na compra de 1 produto Xau, Woolite ou Quanto", referindo-se à
oferta a um robô de cozinha. Tendo procurado nas várias faces do dito
expositor pelo tradicional asterisco e/ou letras pequenas a limitar a promoção
a um concurso ou sorteio, nada foi encontrado, o mesmo acontecendo num
outro elemento de comunicação promocional (que mais tarde me explicaram
tratar-se de um stopper) que se encontrava no mesmo expositor juntamente
com os 3 produtos colocados no mencionado expositor.
Assim sendo, comprei então uma embalagem do produto Quanto Amaciador
de roupa concentrado colónia de bebé, como consta no documento de
compra nº FS 006115/23402 daquele estabelecimento comercial, tendo de
seguida ir reclamar a oferta comunicada à Caixa Central. Tendo sido atendido
pela empregada Sra Liliana, logo procurou explicar-me que certamente a
promoção teria um sorteio, ao qual de imediato solicitei que me demonstrasse
onde é que isso estava escrito nos elementos de exposição que
comunicavam a promoção. Ambos nos deslocámos ao local e efectivamente
a Sra Liliana comprovou que na realidade não existia qualquer informação
além da atrás mencionada e que repito: "Ganhe a Bimby de última geração
na compra de 1 produto Xau, Woolite ou Quanto".
Nesse instante, foi-me solicitado o nome e o contacto telefónico para
poderem entrar em contacto comigo depois de comentarem o assunto com a
gerência, ao qual anuí.
No dia 20 de Agosto sou contactado telefonicamente pela empregada Sra
Patrícia do mesmo estabelecimento comercial, a solicitar que passasse pela
loja para conversarmos sobre o tema, ao qual anuí tendo-me aí deslocado no
sábado seguinte, dia 22 de Agosto. Neste dia, além de reconfirmarem a razão
que me assistia pelo facto de a comunicação da promoção no local da
comercialização não incluir qualquer restrição, foi-me dito que se tratava de
uma promoção de uma empresa fornecedora chamada Reckitt e que como tal
o Intermarché declinava a responsabilidade da promoção, revertendo esta
para a empresa que comercializa aquelas marcas em Portugal, à qual deveria
encaminhar a minha reclamação. Ao qual expliquei que para mim o único
fornecedor é a loja de Vendas Novas do Intermarché, a quem comprei o dito
produto, entidade em cujo espaço comercial comunicou a promoção com o
seu cliente (eu próprio), sem qualquer referência a outras entidades, e a
quem devo reclamar o prémio da promoção. Na sequência da conversa, foime
solicitado uma vez mais para ter paciência, pois iriam entrar em contacto
com o seu fornecedor (sr Diniz, da tal empresa Reckitt, que alegadamente
estaria de férias nessa quinzena).
Sem ter voltado a ser contactado entretanto, dirigi-me novamente à loja do Intermaché de Vendas Novas no sábado seguinte, dia 29 de Agosto, tendo
falado novamente com a sra Patrícia, ao qual me foi proposto ter uma
conversa pessoal com o tal sr Diniz, vendedor da tal empresa Reckitt,
fornecedora do Intermarché de VN. Expliquei que não teria que falar com
mais ninguém que não fosse alguém da loja onde comprei o produto, mas
que pela consideração que o staff me merece pelos vários anos como cliente,
e na confiança de que esta iniciativa poderia ter um desenlace favorável, anuí
uma vez mais, na condição que na conversa estivesse presente uma pessoa
que representasse a loja de VN do Intermarché. Esta iniciativa ficou
agendada para quarta-feira seguinte, dia 2 de Setembro às 18h30.
Surpresa das surpresas, no mesmo dia 2 de setembro pela manhã, sou
contactado pela sra Filipa Faro, que se apresentou como sendo Marketing e
Trade Marketing trainee da tal empresa fornecedora (Reckitt Benckiser
Portugal) do Intermarché. Tendo eu manifestado desconforto e desagrado
pela partilha não autorizada, por parte do Intermarché de Vendas Novas, dos
meus contactos pessoais, ainda assim educadamente escutei o que tinha
para me dizer, que mais não era que o esclarecimento da dinâmica da
promoção, tendo-me sido oferecida a possibilidade de participar na mesma
nos termos de um suposto regulamento legal, o qual recusei pois o direito ao
prémio era independente de qualquer participação, nos termos da
comunicação promocional existente em loja no momento da aquisição do
produto, e que foi testemunhada pela sra Liliana, elemento do staff do
Intermaché de VN. Esgotada essa possibilidade, foi-me então oferecida a
possibilidade de devolver o produto adquirido e ser ressarcido do dinheiro
gasto com a sua aquisição, o qual recusei novamente alegando que não me
parecia uma prática digna de confiança tentar reverter uma transacção
comercial para assim anular um direito que julgo me assistir, senão nos
termos dos Direitos do Consumidor, pelo menos ao abrigo de uma relação de
confiança entre marcas e consumidor. Já demonstrando o meu desconforto
pelas alternativas apresentadas, ainda fui confrontado com uma derradeira
proposta de oferta de um mega cabaz de produtos da tal empresa Reckitt
Benckiser, o qual agradeci mas voltei a declinar, mantendo inabalável a
minha determinação em receber apenas o prémio oferecido na promoção
comunicada. Importante referir o reconhecimento, por parte da sra Filipa
Faro, do erro na impressão dos elementos de exposição promocionais,
omitindo qualquer referência para um concurso regulamentado, informandome
inclusivamente que, na sequência da presente reclamação, iria "encher os
próximos expositores de asteriscos e letras pequenas", que não mereceu o
meu comentário, pois não cria crer ser esta a postura de responsabilidade
comercial e corporativa de uma empresa global como a Reckitt Benckiser.
Nessa mesma tarde, desloquei-me então novamente à loja do Intermarché de
Vendas Novas, em cumprimento da minha palavra em ouvir o que tinha para
dizer agora o vendedor da empresa fornecedora do Intermarché, sr Diniz, na
presença da sra Patrícia representando o Intermarché de VN. Tendo eu
referido a minha conversa da manhã com a sua colega do departamento de
Marketing, que revelou ter tido conhecimento, não acrescentou nada de novo
pois, uma vez mais, insisti que a minha reclamação era apenas com o
Intermarché de Vendas Novas, meu fornecedor. Tendo uma vez mais
apresentado as suas desculpas em nome da Reckitt pelo erro ocorrido,
entregou-me também em mão um pequeno folheto com o regulamento da
acção promocional, alegando que o mesmo deveria estar disponível no
expositor no momento da campanha, o que não aconteceu de facto.
No sábado seguinte, dia 5 de setembro, depois de efectuar as minhas
compras, dirigi-me novamente ao balcão central do Intermarché de VN para
saber novidades, onde a sra Patrícia me informou que a decisão era não
aceitar a reivindicação do prémio a que julgo ter direito. Ao qual solicitei falar
com o gerente de loja. O sr Carlos explicou novamente tudo o que já sabia,
tendo-me dito que poderia enviar uma reclamação por email, que usariam
para voltar a pressionar o seu fornecedor. Solicitei, ao invés, o Livro de
Reclamações, pois entendi ser essa a melhor forma de oficializar a minha
reclamação. Perante a minha determinação, foi-me então solicitado uma vez
mais que esperasse mais uma semana, pois iria falar ele próprio sr Carlos,
gerente de loja, com o seu fornecedor, numa última tentativa de resolução do
problema.
No passado dia 19 de Setembro foi-me finalmente comunicado pela sra
Patrícia que deveria formalizar a minha reclamação pelo canal que
considerasse melhor oportuno, daí a presente reclamação com vista à
redenção do prémio oferecido na promoção, uma Bimby de última geração.
Era obviamente um epílogo que não desejava por parte de uma loja e uma
cadeia de retalho (e uma equipa de grandes profissionais) que frequentava
com regularidade há mais de 12 anos, onde entrava sempre sob o signo da
Confiança! Mas os ciclos têm sempre um início e um termo. Ironia do destino,
o termo do ciclo Intermarché para o meu agregado familiar coincidiu com a
inauguração do ciclo Pingo Doce na mesma cidade.
Crendo ser desnecessário para o cabal esclarecimento desta situação, na
presença de marcas e empresas de renome com uma responsabilidade
corporativa que ainda quero acreditar ser intocável, informo que tenho
fotografias do expositor e um exemplar do stopper que se encontrava aposto
no mesmo expositor.

A somar à reclamação propriamente dita, agrava o facto de ter enviado uma reclamação para o email de apoio ao consumidor do Intermarché no dia 30/Setembro/2015, com insistências nos dias 8/Dezembro/2015 e 1/Fevereiro/2016 e até à presente data (16/Março/2016) não ter recebido qualquer resposta.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de março 2016
Intermarché
9 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente.

Agradecemos a sua comunicação e salientamos que todas as reações e comunicações dos Nossos Estimados clientes são para nós particularmente importantes, pois constituem elementos indispensáveis no processo de constante melhoria pelo qual nos regemos.

No seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra devidamente resolvida, contudo, caso exista alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em contactar-nos.

Melhores Cumprimentos
Apoio ao Consumidor Mosqueteiros.
Luís Cabrita
Luís Cabrita avaliou a marca
29 de outubro 2021

basicamente, ignoraram a reclamação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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