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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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100%
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82,8%
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38,2%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
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Grupo Os Mosqueteiros

Intermarché - Valor de cobrança indevido

Resolvida
IsabelMorim
IsabelMorim apresentou a reclamação
5 de abril 2019
Hoje cerca das 8:30h dirigi-me ao posto de abastecimento do Intermarche em Vila Nova da Telha, Maia, para abastecer o meu carro.
Digitei na máquina a importância exacta que pretendia abastecer, no caso 20,00€.
Quando a bomba dispara o fim do abastecimento reparo que no display a quantia correspondente ao abastecimento era de 20,02€, mais 0,02€ do que os valor digitado por mim antes de iniciar o abastecimento.
Dirijo-me ao guiché para efectuar o pagamento em multibanco, a menina ao entregar-me o terminal de ATM diz-me que o valor a pagar é de 20,02€. Perguntei de imediato o porquê de estar a ser cobrado um valor diferente do que eu digitei na máquina para abastecer.
A menina muito espantada diz-me que a bomba tinha abastecido mais 0,02€.
Insisto que digitei o valor exacto de 20,00€ antes de iniciar o abastecimento e assim a máquina não deveria permitir que o valor excedesse o que estava marcado, 20,00€, a menos que estivesse mal aferida.
A menina informa que à cerca de 15 dias tinha estado lá o técnico precisamente a aferir as máquinas existentes naquele posto.
Não é pelo valor em causa, mas pelo abuso que estão a ter com todos os Clientes desta bomba.
Tenham atenção ao valor digitado e valor a pagar, quando forem abastecer as vossas viaturas neste posto do Intermarche de Vila Nova da Telha, Maia.
Data de ocorrência: 5 de abril 2019
Intermarché
19 de junho 2019
Exmo(a) Sr(a)
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
É política dos Mosqueteiros disponibilizar sempre o melhor serviço aos seus Clientes, pelo que iremos encaminhar a referida situação através do nosso Serviço Apoio ao Consumidor.
Aproveitamos para informar que poderá remeter-nos diretamente as suas comunicações através do nosso contacto apoioconsumidorportugal@mousquetaires.com.
Agradecendo antecipadamente a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos

Apoio ao Consumidor Intermarché
apoioconsumidorportugal@mousquetaires.com
Intermarché
9 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente.

Agradecemos a sua comunicação e salientamos que todas as reações e comunicações dos Nossos Estimados clientes são para nós particularmente importantes, pois constituem elementos indispensáveis no processo de constante melhoria pelo qual nos regemos.

No seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra devidamente resolvida, contudo, caso exista alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em contactar-nos.

Melhores Cumprimentos
Apoio ao Consumidor Mosqueteiros.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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