Fiz uma reserva para o período de 24out21 a 24nov21, através da Rental Car, de um Peugeot 208 ou similar, na Locadora Drive&Go. Ao chegar no aeroporto e procurar a Drive&Go, fui encaminhado para a locadora “SurPrice” que nos forneceu o endereço para entrega, sendo Rua Américo Jesus Fernandes, Lote G. Ao chegar no endereço, nova surpresa: na verdade a locadora era a “Internationalcar – car rental”, com inúmeras reclamações na internet por ocorrências parecidas com a minha!!! Triste conclusão: comecei a ser iludido já no início pela indicação de uma locadora, que por sua vez encaminha para uma outra oculta, de péssima reputação.
Na hora de pegar o veículo, a opção que tinha era um Fiat 500 de duas portas. Reclamamos, mas o atendente disse que não tinha o Peugeot 208 e que o Fiat 500 estava na categoria de similar. Como o Fiat 500 não nos atendia adequadamente, procuramos uma alternativa e encontramos um Corsa que nos foi oferecido com um adicional de 155 euros para o período. Sem alternativa, aceitamos a solução.
Na hora da vistoria, aconteceu uma coisa estranha: embora já tivesse o sol do dia, toda a vistoria foi feita dentro da garagem, com luz acesa, mesmo assim escura, sendo difícil ver os detalhes do veículo, conforme prova as fotos que tirei na hora da vistoria inicial. Reclamei do fato de não conseguir ver os defeitos do veículo, mas o atendente me informou que era apenas uma mera formalidade e que ele anotaria os defeitos maiores, sendo que eventuais pequenos defeitos eles não davam qualquer importância. Como esta informação era parecida com informação anterior da locadora Centauro de que avarias e riscos que coubessem em um círculo de 5 cm de diâmetro não seriam sequer considerados, sendo que na devolução do veículo na Centauro realmente não tive qualquer questionamento, aceitei a argumentação da irrelevância de pequenas avarias.
Na devolução, tive que devolver antecipado às 18h do dia anterior da entrega, porque meu vôo era às 9h da manhã e a locadora abria apenas às 8h da manhã (vale notar que peguei o carro com 3/8 de gasolina e devolvi com o tanque completamente cheio). Sendo outono, estava muito escuro na hora da entrega e, mesmo assim, o atendente vistoriou fora da garagem, com uma pequena lanterna. Para minha grande surpresa, imediatamente ele veio me falar que havia um risco na roda dianteira do motorista. Ao verificar, tive muita dificuldade de achar o risco pois a roda estava suja, mas depois ele limpou a sujeira do local e me mostrou um pequeníssimo risco! Achei tudo aquilo muito estranho, pois ele precisaria ter olhos de águia para ver aquele risquinho no escuro e com a roda suja! Além disso, na hora da retirada me havia sido garantido verbalmente de que aquele tipo de risquinho não teria qualquer importância. Adicionalmente, ele queria que eu pagasse imediatamente a importância de mais de 200 euros pelo risquinho (que ele classificou na hora como mediano e depois reclassificou como grave no recibo de devolução do veículo).
Com tudo isso, chamei pelo gerente para reclamar do que estava acontecendo, mas este reforçou que eu teria que pagar na hora. Insisti que todo o carro estava cheio de defeitos, conforme os inúmeros riscos identificadores de avarias, que foram feitos na hora da entrega. Ele me argumentou que a roda em questão não tinha nenhum risco de identificação de avaria. Imediatamente mostrei para ele, usando iluminação de dois celulares, vários outros riscos naquela mesma roda, muito maiores do que aquele que ele estava apontando. Sua argumentação final foi de que dava para ver, quando passava o dedo, que aquele risco que eles estavam apontando era mais novo e os outros eram mais antigos. Depois dessa argumentação, decidi dar o assunto por encerrado, pois fiquei com receio de que eles resolvessem me culpar por todos os riscos e manchas não só daquela roda, mas também, eventualmente, das demais rodas ou de outros locais. Como toda a franqueza, fiquei com muita suspeita no momento pelo fato deles irem direto ao risquinho totalmente no escuro, sem precisar sequer levar o carro para a iluminação da garagem onde era um pouco mais claro.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de novembro 2021
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