International Customer Care
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Comunicação S.C.O.T.: sabe o que é?


S.C.O.T. significa Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência. No momento do atendimento é fundamental expor as informações de forma clara e direta. Perceba se sua locução foi bem compreendida. É importante que a informação seja transmitida de forma que não confunda o cliente.

Nem sempre falar mais significa passar mais informação. O cliente não procura ajuda com alguém cheio de dúvidas e incertezas. Nem sempre temos a resposta, mas enrolar ou inventar uma solução não é o caminho. Se precisar, peça um tempo para voltar depois com a resposta correta. O atendimento é o reflexo de sua empresa, e caso não haja segurança na mensagem passada, a imagem da sua equipa acaba por ser prejudicada.


Esta informação é da exclusiva responsabilidade de International Customer Care.