Interplay - Devolução de uma smart tv 4k 50"

Estimada Maria da Graça Fernandes Lemos Silva,

De acordo com dados descritos, consultamos o processo correspondente e podemos verificar que comprou um equipamento á MEO e o mesmo chegou até a si danificado.

Quando o equipamento chega danificado (normalmente dano de transporte) quem deve se responsabilizar é a loja e não a marca. A marca deve se responsabilizar quando estamos diante de avarias e/ou defeitos não danos físicos, pois os mesmos não são cobertos pela garantia.

Após isso em uma tentativa de agilizar uma resolução, apresentamos á MEO um orçamento que foi recusado com a indicação de que ficariam com a TV danificada e enviariam uma TV nova para a sua morada e até então não obtivemos mais informações sobre, por não ser assunto da nossa área de atuação.

Pela situação apresentada, acreditamos que a reclamação não deverá ser direcionada á Marca.
De qualquer forma lamentamos pelos transtornos causados.

Estamos inteiramente ao seu dispor se entender necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Interplay no Portal da Queixa