Interrent - Reembolso do seguro

Aluguei um carro a Interrent, e meu vizinho bateu no carro, o mesmo assumiu a culpa e fizemos a Declaração amigavél, contactamos a seguradora dele LOGO, e a locadora Interrent, a Interrent imediatamente sacou do meu cartão de crédito o valor de 800 euros, dizendo que após a seguradora dele tratar dos danos me reenbolsaria.
Porem todos os carros da Interrent são segurados na GENERALI, e a LOGO precisa tratar do sinistro directamente com a GENERALI, mas a INTERRENT não abriu SINISTRO junto a GENERALI, ou seja :

isso ocorreu em 29/03/2019
em 02/04/2019 devolvi o veiculo com todos os documentos relacionados ao sinistro
no mesmo dia foi descontado 800 euros do meu cartão,
e hoje 24/04/2019 a INTERRENT ainda não abriu sinistro com a GENERALI.

A Interrent não tem nenhuma preocupação em abrir sinistro pois já me levou 800 euros por um arranhão no carro, mas eu quero meu dinheiro de volta pois a culpa do sinistro foi assumida pela LOGO, porem a Interrent não responde emails e não há nenhum canal para tratar deste assunto presencialmente.