Performance da Marca
82.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,3%
Taxa de Solução
93,5%
Média das Avaliações
50,6%
Taxa de Retenção de Clientes
38,9%
Ranking na categoria
Calzedonia Portugal Lda.

Intimissimi - Apoio ao cliente inexistente

Resolvida
1/10
Catarina Lourenço
Catarina Lourenço apresentou a reclamação
7 de julho 2020
No passado dia 21 de Junho fiz uma compra online na intimissimi.
Depois de a fazer nunca recebi email de confirmação mas o dinheiro foi removido.
Ao fim de uma semana - dia 26 Junho - ainda não tinha recebido nada pelo que tentei contactar o Apoio ao Cliente por telefone - estava indisponível. Como tal enviei e-mail a explicar o sucedido, a perguntar o estado e a solicitar um comprovativo de compra caso desejasse fazer alguma troca.
Uns dias depois, não tive qualquer resposta ao e-mail mas lá chegou a encomenda.
Acontece que pretendo devolver um dos produtos (mas recordo que não tenho comprovativo de compra).
Dado que ninguém me respondia ao e-mail enviado dirigi-me a uma loja física onde me explicaram que o sistema online é separado das lojas físicas e. como tal, não podiam fazer nada. Tinha de ligar para o apoio ao cliente.

Voltei a tentar - o horário supostamente é do 12-16h mas está sempre indisponível e pedem para enviar e-mail. Fi-lo novamente e continuo sem resposta.

Acho esta situação inadmissível.
Data de ocorrência: 7 de julho 2020
Catarina Lourenço
1 de setembro 2020
Irei fazer uma queixa à casa mãe devido à total ineficiência na resolução.
Catarina Lourenço
Catarina Lourenço avaliou a marca
9 de novembro 2020

Não obtive qualquer apoio a esta reclamação.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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