Intimissimi - Devolução de artigo com enorme atraso no reembolso

No passado dia 20 de maio, fiz uma encomenda online de dois artigos (encomenda nº 40347384). Quando recebi, dei conta de que um deles (artigo RID90A) era demasiado grande e, por esse motivo, procedi ao pedido de devolução no dia 25 de maio e enviei o artigo conforme solicitado. A 11 de Junho, recebi um email da Intimissimi informando que, em breve, receberia o reembolso no valor de 34,90€, mas sem pedirem quaisquer dados adicionais. No dia 20 de junho, enviei email questionando sobre o motivo de não ter ainda recebido o valor. Recebo resposta a 24/06 solicitando os dados para transferência, porque afinal o pagamento tinha sido feito por MB e não estavam a conseguir transferir (até aqui tudo bem, apesar da demora). Aguardei até 1 de julho, sem qualquer resposta ou reembolso, e enviei novo email. Não tendo recebido resposta mais uma vez, voltei a enviar email no dia 6 de julho. Até à data, continuo sem qualquer resposta, sem o artigo e sem o dinheiro. Sou cliente da Intimissimi há muito tempo mas apenas comprava em loja. Esta foi a primeira vez que encomendei online foi a última. Será também a última vez que compro na marca.

Recebi hoje resposta da empresa, com um pedido de desculpa, assumindo que de facto estão com atrasos nos reembolsos. Creio ser justo incluir aqui esta informação. Vou aguardar mais um pouco, esperando que seja cumprida a promessa de que a transferência será feita o quanto antes. Se assim for, espero poder dar por resolvida esta reclamação em breve