Venho desta forma demonstrar o meu descontentamento após ter contactado os vossos serviços telefónicos.
Muitas das dividas que vos são entregues é do vosso conhecimento que já não existem.
Dessa forma contactei os vossos serviços a solicitar ajuda para resolver uma situação de um dos meus Clientes.
Após o meu Cliente e eu termos pedido desde Maio que a situação fosse regularizada nos serviços da Endesa, o mesmo foi ignorado o que originou a entrega do processo aos vossos serviços.
Esta suposta divida está liquidada desde Maio de 2018 desde essa altura que a endesa confirma que temos razão. Mesmo assim e por obra espirito santo vocês receberam este processo.
Contactei os vossos serviços para vos dizer esta informação e pedir ajuda para ser regularizado, informações gerais.
Depois de vos ter contactado vezes sem conta para o numero 707 e nunca ter sido atendida, passados minutos e minutos, soube pelo cliente o vosso numero directo.
Quando o numero fixo enviado nos sms contactei desligaram-me o telemóvel por duas vezes, sem se quer falarem uma das vezes estavam a rir e a outra respiraram e desligaram a chamada.
Após 3 chamadas desligadas e desde Maio, estava super chateada com esta situação mas ainda respirei e tentei levar as coisas com calma.
O que não consegui perceber foi a falta de profissionalismo e formação que das vossas colaboradoras, quando informei sobre a situação a unica resposta que obtive sem me deixarem se quer explicar o que queria, foi que não podiam dar informações, quando o que eu queria era saber como podia resolver essa situação, bastava dar a informação que deram no final da chamada, o email para reclamação e o que era necessário vir no corpo do email.
Resumindo, é importante os colaboradores serem superiores a tudo o que lhes é alheio, isto é, serem empáticos e nunca entrarem em discussão com quem os contacta.
Empatia, sabermos nos colocar no lugar do outro é algo que deve ser tido em conta nestas funções, por norma somos a linha da frente.
Escuta activa também foi algo que faltou das 3 chamadas que realizei.
Devem se despir de culpa ou acharem que quem vos liga é devedor e deve ser tratado de maneira diferente só porque..., no final de tudo a maioria dos casos enviados estão desactualizados.
O Cliente reclama, a colaboradora sabe que quando está a trabalhar não é Antonieta ou o Manel, é a Intrum.
O Cliente se pede ajuda, cada um é como cada qual e não deve ser sujeito a juízos de valor, neste trabalho devemos ser isentos.
Pouso sentido de existência, existe não para resolver problemas mas sim para fazer cobranças abusivas, muitas delas sem sentido.
Voltaria a fazer negócio? Não
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