Intrum - Cancelamento de número e cobrança indevida

Isadora Simon apresentou a reclamação

23 de setembro 2020

Estive em Portugal no começo desse ano e em razão da pandemia precisei voltar para o Brasil. Havia contratado o número de telefone para utilização em Portugal com número 351 926879617. A contratação foi através de pré-pago e estou recebendo cobranças indevidas em meu e-mail, conforme arquivo em anexo.
Estou tentando contato com a MEO - INTRUM faz semanas e não me respondem. Peço o cancelamento da linha e envio da fatura que originou a cobrança e não me retornam. Fiz cadastro junto ao site da MEO mas quando tento adicionar o número do telefone para consultar a fatura informa que a linha já está bloqueada. Não consigo acessar a fatura que a empresa fala que estou devendo. Preciso cancelar a conta e encerrar qualquer débito, visto que não estou utilizando a linha desde que voltei para o Brasil em março.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 23 de setembro 2020

Intrum

24 de setembro 2020

Exma. Sra. Isadora Simon,

Valorizamos muito o seu contacto. Porque respeitamos os princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e o tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque diretamente a sua situação através do endereço eletrónico: info.pt@intrum.com

Com os melhores cumprimentos.
A equipa de BackOffice
Operações

Esta reclamação foi considerada sem resolução