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Intrum - Cobranca de divida e erro muito grave

Sem resolução
Sergio Batista Dos Santos
Sergio Santos apresentou a reclamação
25 de maio 2023
venho por este meio apresentar o meu descontentamento pelos serviços prestados por esta empresa e tambem pelo santander totta .
passo a explicar a minha situacao em 2018 emigrei e estando a passar por uma fase menos boa da minha vida não consegui cumprir com as minhas obrigações com o banco Santander Totta deixando uma divida de 650 euros no cartao de credito . desde o ano 2020 que comecei a receber emails e telefonemas da parte da intrum justitia precisamente uma senhora chamada Ana Lemos que se apresenta como responsável por recuperar a divida na sua totalidade e desde então trocamos8 telefonemas e emails os quais eu fui bombardeado todos os dias e mesmo depois das 8 da noite .
Em janeiro do ano 2021 começaram as negociações com a senhora Ana lemos a fim de se encontrar ma solução para o problema
então segundo a senhora Ana lemos uma divida de 650 euros passa para 1370.30 euros
montante esse que fora acordado com o banco santander para liquidação da divida .
entao dia 11-02-2021 fiz o pagamento por transferência bancaria do montante total
enviando o comprovativo por email a senhora Ana lemos a qual me respondeu que recebeu a transferência e agradecendo o comprovativo enviado por mim

para meu espanto quando me desloco de ferias a Portugal e me dirijo ao balcão de chaves na intencao de fechar a conta constato que a divida ainda se encontra a decorrer e que os juros tinham aumentado 850 euros.
eu mostrei os documentos e todas as provas a gerente do banco e so quando eu liguei para a intrum justitia e que em 04-03-2022 o dinheiro apareceu na conta por milagre 1 ano e 1 mes depois de eu ter efetuado o pagamento na totalidade a intrum justitia
durante esse ano e mesmo ate a data de hoje a conta continua aberta e a divida continua a decorrer .
ligo para o banco dizem que e a entidade intrum justitia a responsável pela cobrança e tratamento da divida ..
ligo para a intrum dizem que só dão informações se for o banco a solicitar e agora pergunto eu ...
desde 2021 -02-11 ate 04-03-22 o meu dinheiro andou onde ? a divida continua ate a data de hoje e os juros também..... quem tem de pagar os juros e os prejuízos causados desde 2021????? e desumano pois enquanto não se pode pagar bombardeiam com chamadas e email
depois erram e ninguém assume nem querem saber

isto esta me a afetar muito psicologicamente pois paguei em 2021 mas a divida continua a aumentar falei com a advogada Elisabete Oliveira da intrum que me disse por via email que as informações tinham de ser averiguadas pelo banco

agradeço que resolvam o mais rápido possível
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de maio 2023
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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