Intrum - Cobrança em valor excessivamente maior que o efetivamente devido

Contratei o serviço de telemóvel da MEO em 29.03.2017 - no valor de 24,50 euros mensais. Em 7 de julho de 2018, portanto 1 ano e 4 meses depois, dada a necessidade de ir ao Brasil com urgência, liguei para a MEO para trocar esse plano por um mais barato, uma vez que, naquele país, não precisaria usar o telemóvel, mas queria manter o número para quando voltasse a Portugal. Ficou acertado que eu não usaria, por completa desnecessidade, também, o roaming. Em 09 de julho de 2018, recebi, por e-mail, o novo contrato, cuja mensalidade passaria a ser de 10,99 euros. Recebi, em seguida, confirmação da nova contratação por SMS. Viajei sossegada. Todavia, deu-se, isso sim, um imenso pesadelo acerca das cobranças.
A fatura do mês de junho veio com o valor correto, ou seja, 42,39 euros, já que eu usara bastante o telefone nesse mês. Deixei para pagar essa fatura junto com a de julho. Para a minha surpresa, contudo, a fatura de julho veio com o valor de 64,92 euros. Mandei, imediatamente, um reclamação para a MEO questionando o valor cobrado para julho e a resposta que recebi foi a de que estava a faturação completamente correta. Como correta? E o novo contrato celebrado com mensalidade de 10,99 euros? Informaram-me que estavam cobrando 50 euros de roaming. Como pagar se não pedi o serviço de roaming? Então, a MEO deixa o roaming ligado, eu não uso porque não preciso, e eu tenho de pagar por isso?
Ou seja, ignorando o que foi combinado por telefone (solicitei a gravação dessa conversa e não me enviaram), bem como ignorando o novo contrato, passou a MEO a me cobrar, mês a mês, valores que ela bem quisesse. Tanto assim que, no mês de agosto me foi cobrado o valor de 79,88 euros. Um absurdo! No mês de setembro a cobrança veio no valor de 15,98 euros. Como assim? Então, de onde saíram esses valores? O contrato com o valor de 10,99 euros não vale de nada? Tentei todos os meios, perante a MEO, para pagar os valores corretos, mas nunca obtive o conserto desses valores e a cobrança correta!
Muito bem, é nessa hora que entra a Intrum. Em meados de novembro, recebo dessa empresa, por correio, uma cobrança no valor de 229,50 euros. Ou seja, a soma de todos os valores errados que a MEO estipulou unilateralmente mais o valor dos seus serviços de cobrança no importe de 25,11 euros. Passei, então, a conversar com a Senhora Liliane Manteigas a fim de resolver essa questão de forma amigável. Questionei os valores e não tive sucesso. Ela me informou que os valores cobrados continuariam os mesmos. Como minha intenção sempre foi a de pagar os valores corretos, estou a lutar com essas duas empresas para que acertem o valor da minha conta, mas, infelizmente, eles insistem em que devo tais quantias.
O pior, contudo, ainda estava por vir. A dívida que a empresa alega que eu tenho, no começo de dezembro de 229,50 euros passou a ser de 484,65 euros!
E as ameaças de cobrança judicial não cessam. Ainda em dezembro, enviei para o e-mail da senhora Liliane Manteigas, da Intrum, uma explicação de todo esse ocorrido e ela me prometeu que encaminharia o meu e-mail (ao qual junto os documentos respectivos) para a MEO a fim de que analisassem a minha situação.
Não obtive, até agora, da senhora Liliane, nenhum posicionamento ou explicação para os valores cobrados .
Entretanto, ontem, 17 de janeiro, recebi, da Intrum, nova cobrança, dizendo que irão acionar-me judicialmente no valor de 484,85 euros. Ou seja, a atendente Liliane Manteigas foi afastada do caso e essa nova cobrança veio assinada pela Divisão de Operações, em flagrante desconexão com o que foi combinado com a referida atendente.
Julgo, assim, que estas duas empresas estejam agindo em desconformidade com os meus direitos civis e de consumidora.
E exijo que me demonstrem, por A + B, com uma lista pormenorizada, quais serviços foram usados por mim, desde julho de 2018 até a data em que o número foi desativado, e que justificam tais cobranças, tanto mais porque experimentei muitos prejuízos por conta de toda essa confusão.