Performance da Marca
8.0
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9,4%
Tempo Médio de Resposta
3%
Taxa de Solução
9,2%
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11,3%
Taxa de Retenção de Clientes
2,6%
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  • dpo.pt@intrum.com

Intrum - Dívida

Sem resolução
Ana
Ana apresentou a reclamação
20 de junho 2019 (editada a 21 de junho 2019)
Fiquei a saber pela parte da intrum que tinha uma dívida de 2010 á meo, disse que tinha saído uma ordem de penhora pelo o tribunal mas que não informaram a morada actual mas sim a do serviço logo nao tive conhecimento da situação, disse que tinha que pagar a dívida toda ou 80 euros mensais onde eu respondi que não poderia dar esse valor mas sim 50 euros por mês, a senhora logo se tornou arrogante e mal educada foi mesmo mal educada comigo até me disse que a própria não tinha dividas e que quem tinha era eu e tinha que pagar entre coisas que me falou com má educação.
Transcrevo a Lei para vosso conhecimento:
Artigo 10.º
Prescrição e caducidade
1 - O direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação.
2 - Se, por qualquer motivo, incluindo o erro do prestador do serviço, tiver sido paga importância inferior à que corresponde ao consumo efectuado, o direito do prestador ao recebimento da diferença caduca dentro de seis meses após aquele pagamento.
3 - A exigência de pagamento por serviços prestados é comunicada ao utente, por escrito, com uma antecedência mínima de 10 dias úteis relativamente à data-limite fixada para efectuar o pagamento.
4 - O prazo para a propositura da acção ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses, contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.
Data de ocorrência: 20 de junho 2019
Intrum
5 de julho 2019
Exma. Sra.,

Agradecemos o seu contacto relativamente à exposição apresentada no Portal da Queixa nº29207219, a qual mereceu o nosso maior cuidado.
De acordo com o email remetido para a sua caixa de correio electrónico no dia 21/06/2019, pela nossa área de BackOffice, somos a informar que a reclamação foi encerrada nos nossos Serviços.
Sem mais de momento e inteiramente ao dispor.
Com os melhores cumprimentos.
A equipa de Compliance
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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