Intrum - Falta de informação

Existe uma enorme falta de clareza da parte da intrum, estava a pagar uma divida que pelos meus cálculos esta praticamente paga e qual não é o meu espanto quando tento me informar de algum valor que esteja em falta de acerto e me é informado neste caso pela funcionaria que atende as chamadas que continuo quase com o mesmo valor em divida de a 9 meses atrás.
Quando todos os meses tenho pago o valor acordado. O ano passado quando me tentei informar da situação da minha divida pedi que me facultassem algum documento relativo ao mesmo o qual foi deixado ao descaso. Não irei proceder a mais nenhum pagamento ate ter a informação que me é de direito da mesma forma que tenho todos os comprovativos pagos a entidade.

Antes mesmo de efectuar esta reclamação enviei um email tanto para a info.pt@intrum.com assim com para a sr° Marta Lourinho. Aguardo a resposta ao(s) e-mail(s).