Performance da Marca
8.3
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9,8%
Tempo Médio de Resposta
2,9%
Taxa de Solução
9,3%
Média das Avaliações
11,5%
Taxa de Retenção de Clientes
5,1%
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    Parque das Nações
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  • dpo.pt@intrum.com

Intrum - Mensagens ameaçadoras

Resolvida
António Oliveira
António Oliveira apresentou a reclamação
28 de fevereiro 2020
A empresa Intrum tem nos últimos tempos entrado em contacto comigo através de telefonemas, e mensagens ameaçadoras, dizendo que tenho uma divida para com a MEO.
Eu deixei de ser cliente da MEO há aproximadamente sete anos e recordo que na altura para obter a transferência do número de telefone, tive que aguardar a emissão e liquidação da última fatura.
Não é uma atitude honesta por parte da Intrum, sete anos depois virem fazer a acusações de que devo um determinado valor, sem sequer fornecer documentos comprovativos e sabendo que para um particular, sem contabilidade organizada, ainda que os forneçam será muito difícil atestar da sua veracidade.
Apesar de estar convicto de que nada devo, o prazo de prescrição desta divida, se ela existisse de facto, seria de seis meses, pelo que não é admissível que agora, passados sete anos, não parem de me importunar com mensagens e telefonemas, ainda para mais em tom ameaçador.
Data de ocorrência: 28 de fevereiro 2020
Intrum
2 de março 2020
Exmo. Sr. António da Silva Oliveira,

Valorizamos muito o seu contacto. Porque respeitamos os princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e o tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque diretamente a sua situação através do endereço eletrónico: info.pt@intrum.com

Com os melhores cumprimentos.
A equipa de BackOffice
Operações
António Oliveira
3 de março 2020
Caros Srs,
A MEO acaba de me enviar a seguinte mensagem:

Relativamente ao exposto, reiteramos a informação prestada por telefone, que procedemos a anulação nesta data de valores em divida referente a conta 1024286513, tendo a mesma ficado totalmente regularizada.

Cumprimentos
António Oliveira
Esta reclamação foi considerada resolvida
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