Intrum - Parece ignorar o "código do procedimento administrativo"

"Boa noite à administração e gestão da nowo,
No dia 23 de outubro de 2018 [RECLAMAÇÃO VIA E-MAIL], o reclamante MFdaC foi lesado pelo facto de ter sido impedido de visionar os jogos da liga dos campeões!
Com efeito, telefonámos várias vezes para os vossos serviços, tendo sido desligado o telefone por uma vossa assistente, aquando da nossa reclamação!
Mais, durante as demais ligações telefónicas, em 23 do corrente mês, o reclamante não foi atendido pelos assistentes da nowo e durante o tempo que aguardava pelo devido atendimento, apenas ouvia música em tom alto, com a agravante de as chamadas serem pagas!
Acresce que, é reiterada esta situação de o reclamante ficar durante largos períodos de tempo, sem ser atendido pela nowo (...)
Atendendo à vossa incorreção cívica, de falta de competência profissional, o reclamante decidiu tomar decisões.
Nestes termos, o débito direto irá ser cancelado, com instruções, para esse efeito, ao banco do reclamante, por se considerar abusivo o pagamento das chamadas telefónicas sem o atendimento personalizado por parte dos vossos funcionários (...).
Por último, parece que a nowo passa a vida a pedir desculpa aos clientes e estes ficam em stress, ao serem prejudicados porque pagam o vosso deficiente serviço e privados de assistir, na íntegra, aos jogos da liga dos campeões (...)!
Cumprimentos, (...)"